Turkcell Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Ek Paket Ve Ücretlendirme Mağduriyeti

Uğur · 2025-11-28T18:14:02+03:00

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. İnternet paketimin yenilenmesine daha 22 gün varken, kendi paketim dururken hatalı ve haksız bir şekilde internet kullanım yazmaya başladı. 28.11.2025 tarihinde saat 14:36’da “4 GB internetiniz kalmıştır” mesajı, 15:26’da ise “internet paketiniz bitmiştir” mesajı geldi. Ardından 15:27’de hattıma 1 GB’lik ek paket tanımlandı, 15:41’de bir paket daha, 15:43’te ise bir paket daha tanımlandığını gördüm. Bu mesajları görünce telefonu hemen elime aldım, interneti kapattım ve Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. O sırada iş yerinde makine ayarlıyordum, telefon masanın üzerindeydi ve hiçbir şekilde internet kullanımı yapmadım. İş yerinde kamera kayıtları da mevcut, bu durum çok açık şekilde benim isteğim ve kullanımım dışında gerçekleşmiş görünüyor. 300 TL benim için dünyanın parası değil ama ortada ciddi bir haksızlık ve güven zedelenmesi olduğunu düşünüyorum. Hattımın numarası 5442****15’tir. Müşteri hizmetleri bana geri dönüş yapılacağını söyledi, ancak ben bu hatalı yansıtılan internet paketlerinin ve ücretlerin iptal edilmesini, yapılan işlemlerin detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Uğur

Arkadaşlar çözüm sunamadılar bu saatlerde kamera görüntüleri çok net telefon kullanmadım paylaşım falan açık değil bana şu sebepten dolayı diyemiyorlar bir anda 2,5 GB 1 GB 500 MB nereye gidiyor açıklaması yok

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 28.11.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Kullanılmayan İnternet Paketleri İçin Fazla Ücretlendirme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ahmet

Turkcell

452

06.11.2025 ve 07.11.2025 tarihlerinde Turkcell faturalı hattımda internet paketim bitince, 3 haftalık 10 GB paketi 500 TL karşılığında satın aldım. Ancak interneti neredeyse hiç kullanmamama rağmen kısa sürede “internetiniz bitti” mesajı aldım ve tekrar paket almak zorunda kaldım. Aynı gün içerisind...

kullanilmayan-internet-paketleri-icin-fazla-ucretlendirme-ve-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg

Kısa Sürede Aşırı İnternet Tüketimi Ve Turkcell'den Yanıt Alamama Sorunu

Koray

Turkcell

297

Turkcell faturalı hattımda 14.11.2025 tarihinde 00:30 ile 02:30 saatleri arasında çok anormal bir internet tüketimi yaşadım. Yaklaşık 1 saat 15 dakika boyunca sadece bir film sitesinden film izledim. Buna rağmen 29 GB internet paketimin bu kısa süre içinde tamamen bittiğini gördüm. Normal şartlarda ...

Bilgim Dışında Tanımlanan Ek İnternet Paketleri Nedeniyle Fazla Fatura Ücreti

Dicle

Turkcell

596

Turkcell faturalı hattımda, 6 Ekim gecesi saat 00.48 civarında, bilgim dışında fazladan 4 GB internet paketi tanımlandığını fark ettim. Hattımı henüz ikinci ay kullanıyorum ve internetim biter bitmez otomatik olarak ek paketler tanımlanmış. Özellikle dikkatimi çeken, ilk ek paket bitmeden üst üste y...

bilgim-disinda-tanimlanan-ek-internet-paketleri-nedeniyle-fazla-fatura-ucreti-2.jpg

2 Destek

Kullanılmayan İnternet Paketimin Aniden Tükenmesi Mağduriyet Yarattı

Suna

Turkcell

385

Turkcell faturalı hattımda 25 GB internet paketim bulunuyordu. 11 Kasım 2025 tarihinde saat 11:00 civarında internetimden yaklaşık 20 GB kalmıştı. Gece 02:45’te “5 GB internetiniz kaldı” bildirimi aldım, fakat bu süre zarfında internetimi hiç açmadım. Ardından sadece 4 dakika içinde kalan tüm intern...

Kullanılmadan Tükenen Ek İnternet Paketi Ve Çözüm Sunulmaması

Zeynep

Turkcell

391

16 Kasım 2025 tarihinde Turkcell hattıma 3 GB internet ek paketi yükledim ve bunun için 250 TL ücret hattıma yansıtıldı. Ancak paketi yükledikten sonra yaklaşık 15 dakika içinde, herhangi bir internet kullanımı yapmamama rağmen, tüm paketin tükendiğine dair mesaj aldım. O sırada uyuyordum ve hiçbir ...