Kullanmadığım İnternet İçin Haksız Ek Paket Ve Ücretlendirme Mağduriyeti

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. İnternet paketimin yenilenmesine daha 22 gün varken, kendi paketim dururken hatalı ve haksız bir şekilde internet kullanım yazmaya başladı. 28.11.2025 tarihinde saat 14:36’da “4 GB internetiniz kalmıştır” mesajı, 15:26’da ise “internet paketiniz bitmiştir” mesajı geldi. Ardından 15:27’de hattıma 1 GB’lik ek paket tanımlandı, 15:41’de bir paket daha, 15:43’te ise bir paket daha tanımlandığını gördüm.

Bu mesajları görünce telefonu hemen elime aldım, interneti kapattım ve Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. O sırada iş yerinde makine ayarlıyordum, telefon masanın üzerindeydi ve hiçbir şekilde internet kullanımı yapmadım. İş yerinde kamera kayıtları da mevcut, bu durum çok açık şekilde benim isteğim ve kullanımım dışında gerçekleşmiş görünüyor.

300 TL benim için dünyanın parası değil ama ortada ciddi bir haksızlık ve güven zedelenmesi olduğunu düşünüyorum. Hattımın numarası 5442****15’tir. Müşteri hizmetleri bana geri dönüş yapılacağını söyledi, ancak ben bu hatalı yansıtılan internet paketlerinin ve ücretlerin iptal edilmesini, yapılan işlemlerin detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.