Kullanılmadan Tükenen Ek İnternet Paketi Ve Çözüm Sunulmaması

16 Kasım 2025 tarihinde Turkcell hattıma 3 GB internet ek paketi yükledim ve bunun için 250 TL ücret hattıma yansıtıldı. Ancak paketi yükledikten sonra yaklaşık 15 dakika içinde, herhangi bir internet kullanımı yapmamama rağmen, tüm paketin tükendiğine dair mesaj aldım. O sırada uyuyordum ve hiçbir uygulama ya da siteyi kullanmadım.

Daha önce defalarca ek paket kullandım ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanımımı göremediklerini belirttiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Turkcell’den, ek paketimin detaylı kullanım dökümünün incelenmesini ve paketin tekrar hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bu kadar kısa sürede ve kullanmadan paketin bitmesi kesinlikle bir hata olduğunu gösteriyor; mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.