Turkcell Faturasında Haksız Ek Paket Ücretlendirmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Turkcell faturalı hattımda Ekim 2025 faturasında 1.250 TL’lik haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Son 5-6 aydır sürekli olarak internet paketimin yetmediği iddia edilip, otomatik olarak 1 GB’lik ek paketler tanımlanıyor ve faturama yansıtılıyor. Özellikle bu ay 10 adet 1 GB’lik ek paket tanımlanmış ve bunların tamamı 5 gün içinde bitmiş görünüyor. Oysa bu kadar yüksek bir internet kullanımı yapmadığıma eminim.

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, geçmişte Platinum ve 40 GB’lik paketler kullandım. Son 5 ayda ise kullanımım 15-17 GB civarına düştü ve bu nedenle 20 GB’lik pakete geçtim. Ancak buna rağmen sürekli ek paket alımı yapılıyor ve faturam gereksiz yere kabarıyor. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana sadece fatura dökümündeki en yüksek tek satırlık hareketleri okumakla yetindiler. Uygulama bazında detaylı bir kullanım özeti talep ettim, yardımcı olmadılar. Ayrıca, faturamın detaylı incelenmesi ve kayıt açılması talebim de reddedildi.

Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek kullanım ve ek paketlerin mantıklı bir açıklaması yok. Haksız yere alınan ücretin tespit edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.