Turkcell Faturasında Haksız Ek Paket Ücretlendirmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Çağatay · 2025-11-05T17:51:52+03:00

Turkcell faturalı hattımda Ekim 2025 faturasında 1.250 TL’lik haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Son 5-6 aydır sürekli olarak internet paketimin yetmediği iddia edilip, otomatik olarak 1 GB’lik ek paketler tanımlanıyor ve faturama yansıtılıyor. Özellikle bu ay 10 adet 1 GB’lik ek paket tanımlanmış ve bunların tamamı 5 gün içinde bitmiş görünüyor. Oysa bu kadar yüksek bir internet kullanımı yapmadığıma eminim. Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, geçmişte Platinum ve 40 GB’lik paketler kullandım. Son 5 ayda ise kullanımım 15-17 GB civarına düştü ve bu nedenle 20 GB’lik pakete geçtim. Ancak buna rağmen sürekli ek paket alımı yapılıyor ve faturam gereksiz yere kabarıyor. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana sadece fatura dökümündeki en yüksek tek satırlık hareketleri okumakla yetindiler. Uygulama bazında detaylı bir kullanım özeti talep ettim, yardımcı olmadılar. Ayrıca, faturamın detaylı incelenmesi ve kayıt açılması talebim de reddedildi. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek kullanım ve ek paketlerin mantıklı bir açıklaması yok. Haksız yere alınan ücretin tespit edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 10.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Bilgim Dışında Tanımlanan Ek İnternet Paketleri Nedeniyle Fazla Fatura Ücreti

Dicle

Turkcell

606

Turkcell faturalı hattımda, 6 Ekim gecesi saat 00.48 civarında, bilgim dışında fazladan 4 GB internet paketi tanımlandığını fark ettim. Hattımı henüz ikinci ay kullanıyorum ve internetim biter bitmez otomatik olarak ek paketler tanımlanmış. Özellikle dikkatimi çeken, ilk ek paket bitmeden üst üste y...

bilgim-disinda-tanimlanan-ek-internet-paketleri-nedeniyle-fazla-fatura-ucreti-2.jpg

2 Destek

Kısa Sürede Haksız Yere Yüksek İnternet Kullanımı Ve Yetersiz Destek

Bora

Turkcell

770

10.10.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımda, paketimin yenilendiği gün saat 12:00 civarında 3 GB, saat 13:45 civarında ise 9 GB olmak üzere toplamda yaklaşık 12 GB internet kullanımı olduğu bildirildi. Oysa cep telefonum üzerinden bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek miktarda internet harcamam m...

kisa-surede-haksiz-yere-yuksek-internet-kullanimi-ve-yetersiz-destek-1.jpg

Yanlışlıkla Tanımlanan Ek İnternet Paketi İçin Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

Kadir

Turkcell

842

Turkcell faturalı hattım için her ay 2500-3000 TL arası fatura ödüyorum. 27 Ekim 2025 tarihinde, fatura kesimim yapıldıktan hemen sonra, yanlışlıkla 10 GB internet paketi hattıma tanımlandı ve faturama 500 TL ek ücret yansıtıldı. Kendi paketimde zaten 5 GB internetim bulunuyor ve ek internete ihtiya...

yanlislikla-tanimlanan-ek-internet-paketi-icin-haksiz-ucretlendirme-ve-iade-talebi-1.jpg

Kısa Sürede Aşırı İnternet Kullanımı Ve Fatura Şoku: Haksız Ek Ücretlendirme

Bersan

Turkcell

1.046

22 Ekim 2025 sabahı saat 09:11’de faturalı Turkcell hattımda paketim bitti ve ek internet paketi satın aldım. 11 GB’lik ek paket için 600 TL ödeme yaptım. Ancak sadece 2 saat içinde 14 GB internet kullanımı olduğu ve paketimin yine bittiği görünüyor. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek veri kullanm...

2 Destek

1 Yorum

40GB İnternet Paketim Ve Ek Paketim Hızla Tükendi Mağduriyet Yaşadım

Beyaz

Turkcell

555

Turkcell faturalı hattımda her zaman bana yeterli olan 40GB internet paketim, bu ay henüz 15 gün geçmesine rağmen tükendi. Öncelikle bir yanlışlık olabileceğini düşündüm fakat yapacak bir şey olmadığını varsayarak ek 10GB internet paketi satın aldım. Ancak ek paketim de 12 saat gibi kısa bir sürede ...

1 Yorum