Yaklaşan Taahhüt Tarihi İçin Teklif Almama Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve şu anda Değerli Prime 100 GB paketini kullanıyorum. Üzerime kayıtlı toplam 3 adet Türk Telekom hattı bulunuyor. Buna rağmen bu yıl ilk defa bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir süreç yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Mevcut hattımın taahhüdü 9 Temmuz’da sona eriyor, yani yalnızca birkaç gün kalmış olmasına rağmen sistemde bana özel hiçbir teklif görünmüyor. Bu hattımla ilgili ne herhangi bir kampanya bilgisi ne de yenileme teklifi tarafıma iletilmedi, ayrıca bu konuyla ilgili hiç aranmadım. Aksine, ben müşteri hizmetlerini defalarca arayıp bana özel bir teklif olup olmadığını sormama rağmen hiçbir dönüş alamadım ve somut bir bilgi verilmedi.

Diğer Türk Telekom hatlarımda taahhüt bitimine yaklaşık iki ay kala çeşitli teklifler sunulurken, bu hattımda taahhüde bir hafta kalmış olmasına rağmen hâlâ hiçbir teklif olmaması garip ve rahatsız edici bir durumdur. Kendimi, taahhüdüm bittikten sonra mevcut paketime neredeyse iki katı fiyatla devam etmek zorundaymışım gibi hissediyorum. Müşteri hizmetlerinden de bu süreçte ne yeterli bir açıklama ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim.

Uzun yıllardır Türk Telekom’u tercih eden, Prime paket kullanan ve toplamda 3 hattı bulunan bir müşteri olarak bu ilgisizliği kabul etmiyorum. En kısa sürede tarafıma telefonla dönüş yapılarak hattıma uygun, makul bir yenileme teklifinin sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yalnızca bu hattımı değil, Türk Telekom’daki diğer hatlarımı da farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.