to read complaints and reviews, or file yours.Yaklaşan Taahhüt Tarihi İçin Teklif Almama Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi
Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve şu anda Değerli Prime 100 GB paketini kullanıyorum. Üzerime kayıtlı toplam 3 adet Türk Telekom hattı bulunuyor. Buna rağmen bu yıl ilk defa bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir süreç yaşadığımı belirtmek istiyorum.
Mevcut hattımın taahhüdü 9 Temmuz’da sona eriyor, yani yalnızca birkaç gün kalmış olmasına rağmen sistemde bana özel hiçbir teklif görünmüyor. Bu hattımla ilgili ne herhangi bir kampanya bilgisi ne de yenileme teklifi tarafıma iletilmedi, ayrıca bu konuyla ilgili hiç aranmadım. Aksine, ben müşteri hizmetlerini defalarca arayıp bana özel bir teklif olup olmadığını sormama rağmen hiçbir dönüş alamadım ve somut bir bilgi verilmedi.
Diğer Türk Telekom hatlarımda taahhüt bitimine yaklaşık iki ay kala çeşitli teklifler sunulurken, bu hattımda taahhüde bir hafta kalmış olmasına rağmen hâlâ hiçbir teklif olmaması garip ve rahatsız edici bir durumdur. Kendimi, taahhüdüm bittikten sonra mevcut paketime neredeyse iki katı fiyatla devam etmek zorundaymışım gibi hissediyorum. Müşteri hizmetlerinden de bu süreçte ne yeterli bir açıklama ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim.
Uzun yıllardır Türk Telekom’u tercih eden, Prime paket kullanan ve toplamda 3 hattı bulunan bir müşteri olarak bu ilgisizliği kabul etmiyorum. En kısa sürede tarafıma telefonla dönüş yapılarak hattıma uygun, makul bir yenileme teklifinin sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yalnızca bu hattımı değil, Türk Telekom’daki diğer hatlarımı da farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Gelişme olarak eklemek isterim: Maalesef şikayet oluşturmak da herhangi bir değişiklik sağlamadı. Bana yardımcı olmak veya bir çözüm sunmak yerine, adeta başka bir operatöre geçmem öneriliyor. Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom müşterisiyim. Buna rağmen taahhüdümün bitmesine günler kala tarafıma herhangi bir teklif sunulmadı ve müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri temsilcisi de yapacak bir şey yok diyor. Karşılaştırma yapmak gerekirse, Vodafone'a şikayet oluşturduğunuz anda kısa süre içinde sizinle iletişime geçerek teklif sunuyor. Ne yazık ki Türk Telekom'un mevcut müşterilerine aynı değeri vermediğini üzülerek görüyorum. Bu yorumu yalnızca yaşadığım süreci diğer müşterilerin de bilmesi için bir güncelleme olarak paylaşmak istedim.
