Faturalı Hatta Kalma Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Turkcell faturalı hattımla ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Normalde faturasız hat kullanıyordum ve internet üzerinden paket satın alamadığım için yaklaşık 3 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell mağazasına gittim. Oradaki görevli, “Hesabınıza 3 ayda bir 1 TL yüklemediğiniz için kısıtlama gelmiş” diyerek beni bilgilendirdi ve kısıtlama kalkana kadar hattımı faturalı yapacaklarını, daha sonra ters CV işlemi ile yeniden eski haline, yani faturasız hatta döndüreceklerini söyledi. Ben de bu geçici bir işlem sanarak ve kısıtlamanın kalkması için güvenip onay verdim.

Bana verilen tarihte tekrar mağazaya gittiğimde, ters CV işleminin yapılacağını söylediler, kimliğimi istediler ve gerekli işlemleri yaptıklarını ifade ettiler. Ben SMS ile bir bilgilendirme geleceğini düşünerek mağazadan ayrıldım ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hattım hâlâ faturalı olarak görünmeye devam ediyor. Uygulamada “Prestij 20 GB” tarifesinde olduğum, 03.08.2026 – 09.07.2027 tarihleri arasında kontratım bulunduğu ve aylık 687 TL fatura yansıdığı görülüyor.

Bana verilen paketin sadece 20 GB olması ve bunun da bana yetmemesi sebebiyle sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum. Ek paket fiyatları da oldukça yüksek olduğu için her ay çok ciddi bir fatura ödüyorum. Başta bu işlemin geçici olduğu, sonra eski faturasız hattıma döneceğim söylendiği halde, şu an uzun süreli kontratlı bir faturalı hat kullanıyormuşum gibi görünüyorum ve bu durumdan hiç memnun değilim.

Ben aslında faturalı hatta geçmek istemiyordum, sadece kısıtlamanın kaldırılıp eski faturasız kullanımıma dönmek istiyordum. Şu an hem 687 TL’lik paket ücreti hem de ek paketlerle birlikte çok yüksek faturalar ödemek zorunda kalıyorum. Başka, daha uygun bir pakete geçmek istediğimde de fiyatların çok yüksek olduğunu görüyorum ve kontrat nedeniyle cayma bedeli çıkmasından da endişe ediyorum.

Turkcell’den, bana mağazada söz verildiği gibi hattımın tekrar eski statüsüne döndürülmesini, üzerimde gözüken bu kontrat ve faturalı abonelik durumunun gözden geçirilip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim faturalarda haksız bir durum varsa bunun da incelenerek tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını rica ediyorum.