Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturaitunes

69 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 37 şikayetin analizi, sorunların tamamının iTunes Store üzerinden faturaya yansıtılan yetkisiz ödemeler etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %81'inde kullanıcılar, Apple cihazı sahibi olmamalarına veya aktif abonelikleri bulunmamasına rağmen haksız tahsilatlar yapıldığını belirtmektedir. Müşterilerin %32'si, Turkcell ve Apple arasındaki yönlendirme döngüsü nedeniyle hiçbir çözüm alamadıklarını ve mağduriyetlerinin sürdüğünü vurgulamaktadır.

Turkcell Faturasına Yansıtılan Yetkisiz iTunes Ödemeleri

  • Cihaz ve hesap uyumsuzluğu: Android telefon kullanan veya hayatında hiç Apple ürününe sahip olmamış müşterilerin faturalarına 569 TL ile 1.900 TL arasında iTunes Store bedelleri yansıtılmaktadır.
  • Görünmeyen abonelikler: Kullanıcılar Apple hesaplarını kontrol ettiklerinde herhangi bir aktif abonelik veya satın alma kaydı görmemelerine rağmen, Turkcell faturalarında düzenli olarak ücretlendirme ile karşılaşmaktadır.
  • Yüksek tutarlı izinsiz işlemler: Bilgi ve onay dışında gerçekleşen işlemler tek seferde veya aylık toplamda 1.000 TL'den başlayıp 4.500 TL'ye kadar ulaşan yüksek meblağlar şeklinde faturalandırılmaktadır.

Turkcell "Faturama Yansıt" Süreç Yönetimi Hataları

  • Kapatma taleplerinin reddi: Müşterilerin mobil ödeme veya "faturama yansıt" özelliğini kapatma talepleri müşteri hizmetleri tarafından karşılanmamakta, bu süreçte izinsiz kesintiler devam etmektedir.
  • Güvenlik ve limit aşımı: Hat üzerinde limit aşım kısıtlamaları bulunmasına rağmen, sistemin bu engelleri aşarak yüksek tutarlı işlemlere izin verdiği görülmektedir.

Turkcell ve Apple Arasındaki Çözüm Çıkmazı

  • Karşılıklı yönlendirme döngüsü: Turkcell müşteri hizmetleri çözüm için Apple'a, Apple ise operatöre yönlendirme yapmakta; müşteri iki kurum arasında çözümsüz bırakılmaktadır.
  • Soruşturma ve kayıt eksikliği: Hatalı işlemler için itiraz eden müşterilere işlem detayları açıklanmamakta ve bazı durumlarda kayıt açılmadığı belirtilerek destek verilmemektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Ücret Hataları

  • Mükerrer tahsilatlar: Aynı gün içerisinde aynı hizmet için (örneğin YouTube Premium) iki kez ücret kesilmesi gibi mükerrer ödeme hataları yaşanmaktadır.
  • Hatalı geç tahsilat bedelleri: İtiraz edilen ve onaysız olan iTunes ödemelerinin gecikmesi nedeniyle faturaya ek olarak geç tahsilat bedeli yansıtılmaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (35/35)
  • %11Çözüldü Oranı (4/35)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%25
  • Diğer%75

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %80 - Negatif
    İlgi alakalarından ötürü çok teşekkür ediyorum, mağduriyetim Apple tarafından.
  • %13,3 - Pozitif
    Yıllardır Turkcell abonesiyim, siz bana teşekkür edin bence... Düzgün ödemeler, kullandığım ekstra yurt dışı paketleri... Bana App Store a sor diyorsunuz da... 🤷‍♀️neyse sağlık olsun Turkcell
  • %6,7 - Nötr
    Merhaba ne zaman geri dönüş alacağım?
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

İzinsiz ITunes Ücretleri İçin Turkcell Ve Apple’dan Açıklama Ve İade Talebi

Aslı
Aslı
2 Ocak 12:05879

Turkcell hattımın sonu 1007 ile biten numarasına, iTunes üzerinden hiçbir uygulama ya da içerik satın almamış olmama rağ...

4
Çözüldü

Turkcell Faturamda Yetkisiz iTunes Alışverişi Görüldü

Halime
Halime
25 Aralık 2025 18:02566

"Yıllardır Turkcell abonesiyim, siz bana teşekkür edin bence... Düzgün ödemeler, kullandığım ekstra yurt dışı paketleri... Bana App Store a sor diyorsunuz da... 🤷‍♀️neyse sağlık olsun Turkcell"

Onaylamadığım İtunes Harcaması Nedeniyle Haksız 4.200 TL Fatura Şoku

Nihat
Nihat
14 Aralık 2025 21:16656

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Aralık ayına ait faturamı mobil uygulama üzerinden kontrol ettiğimde yaklaşık 4.20...

Açıklanamayan İtunes Store Ücreti Faturama Yansıtıldı

Elif
Elif
12 Aralık 2025 13:551.255

Turkcell faturalı mobil hattım olan 507***7121 numaralı, kendi üzerime kayıtlı hattıma 10 Aralık 2025 tarihinde kesilen ...

Turkcell Hattımdan İzinsiz İtunes Ödemeleriyle Mağdur Edildim

Büşra
Büşra
2 Aralık 2025 00:25797

Turkcell hattım olan 538***5853 numaralı hattımda bilgim ve onayım dışında iTunes/App Store üzerinden ödemeler yapıldığı...

Turkcell Faturasında Bilgimiz Dışında Yüksek İtunes Harcamaları

İsmet
İsmet
25 Temmuz 2025 23:491.556

Eşimin Turkcell hattı var. En az 3-4 aydır yüksek miktarda (2000-3000 TL) eşime fatura geliyor. iTunes üzerinden alışver...

Turkcell İzinsiz Yansıtılan İTunes Üyeliği

Ezgi
Ezgi
23 Temmuz 2025 11:131.647

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve nasıl oluyorsa aylardır faturama 500 ya da 800 TL civarı bir ödeme yansıtır ve benim ...

5
Çözüldü
Nida
Nida
3 Temmuz 2025 06:04479

"Müşteri temsilcisinin doğru yönlendirmesi ile sorunumu çözdüm. Teşekkürler"

Nida şikayetini yayından kaldırdı

Faturama Yansıtılan Bilinmeyen İtunes Store Ücretlerinin Açıklanmasını İstiyorum

Merve
Merve
2 Haziran 2025 21:242.274

Turkcell müşterisiyim. Bu ay fark ettiğim şekilde aylardır iTunes Store ücreti adı altında faturama ekstra ücretler yans...

Öne ÇıkanKonular

Bilgim Dışında Yapılan İtunes Kesintileri Ve İade Talebim

Nurcan
Nurcan
30 Mayıs 2025 11:262.028

iTunes uygulamasını kullanmamama rağmen aylardır bilgim dışında binlerce lira para kesiliyor. Faturama yansıtılıyor. Def...

Turkcell Ve Apple Arasında Sıkışan Hatalı İtunes Ücreti Mağduriyeti

Ali
Ali
14 Mayıs 2025 19:182.192

Turkcell müşterisiyiz. Eşimin telefon hattından iTunes ücreti altında 800 Tl faturasına yansıtılmış. Turkcelli aradık bi...

Abonelik Ücreti Haksızca Kesiliyor Ve İptal Edilemiyor

Mavi
Mavi
12 Mayıs 2025 02:582.074

Hattım Turkcell, Apple iTunes Store'a herhangi bir aboneliğim yok fakat 3 sefer sürekli abonelik ücreti kesiliyor. İptal...

Abonelik Ücreti Haksızca Kesiliyor Ve İptal Edilemiyor
Abonelik Ücreti Haksızca Kesiliyor Ve İptal Edilemiyor
1

Turkcell Faturama Açıklanamayan İtunes Store Ödemesi Yansıtıldı

Elvan
Elvan
9 Mayıs 2025 11:402.346

Turkcell faturama satın almadığım halde iTunes store ödemesi yansıtmış. 511 liralık bu ödeme ne App Store da ne iTunes s...

Turkcell Faturama Açıklanamayan İtunes Store Ödemesi Yansıtıldı

Turkcell'den İstenmeyen Ücretlendirme Ve Fahiş Fiyatlar

Ahmet
Ahmet
7 Nisan 2025 22:152.843

Turkcell her ay iTunes kullanımı adı altında benden 24.99 TL bir ücret alıyor ve ben böyle bir hizmet almak istemedim ve...

5
Çözüldü

Yanlışlıkla Alınan İtunes Ücretleri

Mertcan
Mertcan
7 Nisan 2025 11:371.909

"Teşekkürler"

Turkcell her ay iTunes kullanımı adı altında benden 100 TL'ye yakın bir ücr...

1

Apple Store'dan Beklenmedik Yüksek Fatura Şoku

Cihan
Cihan
4 Nisan 2025 17:141.754

iTunes Store ödeme kısmında bir şey çıkıyor. Üyelik diyorlar ama ben almadım öyle bir şey. Apple Store ile ilgili bir şe...

Apple Store'dan Beklenmedik Yüksek Fatura Şoku

İtunes Store'dan Alınmayan Ürün İçin Fatura Şoku

Muhammed
Muhammed
26 Şubat 2025 02:111.916

İTunes Store'dan hiçbir şey almama rağmen faturama yansıyan fiyat artışı var. Hattım Turkcell. Bu konu hakkında bilgisi...

Yanlış Faturalandırma: Kullanılmayan Uygulama Ücreti

Seray
Seray
13 Şubat 2025 11:511.848

Merhaba. Bu ay faturamın 700 küsuru aştığını gördüğümde bir incelemek istedim ve iyi ki bakmışım. Telefonumda yüklü bile...

Yanlış Faturalandırma: Kullanılmayan Uygulama Ücreti
Yanlış Faturalandırma: Kullanılmayan Uygulama Ücreti

Yanlış Fatura Tutarı: Acil Düzeltme Talebi

Melike
Melike
12 Şubat 2025 02:351.888

Merhabalar, daha faturamın kesildiği 2 gün oldu ve 410 TL olması gereken faturama 999,90 TL yansımış. İşleme baktığımda ...

İtunes Store Ücret Kesintisi Sorunu

Tansumurat
Tansumurat
2 Şubat 2025 00:432.172

Hattım Turkcell, bana 2 aydır iTunes Store diye bir yere sürekli para kesiyor, haberim olmadan. Bu sorunun bir an önce ç...

İtunes Store Ücret Kesintisi Sorunu
İtunes Store Ücret Kesintisi Sorunu
1

İzinsiz Para Çekimi Ve Çözüm Bulunamayan Sorun

Sena
Sena
1 Şubat 2025 19:572.619

iTunes, Turkcell faturama ocak ayı için 2595.99 TL yansıtarak para çekmiş, izin ve rızam olmadan ve ne için çekildiğini ...

Yanlış Faturalandırma: İtunes Ücreti Şoku

Gizem
Gizem
15 Ocak 2025 00:482.442

Faturalı Turkcell hattı kullanıcısıyım. Bu ay faturama iTunes Store tarafından kesilen 359,13₺ yansıtılmış. Ama benim he...

Yanlış Faturalandırma: İtunes Ücreti Şoku
Yanlış Faturalandırma: İtunes Ücreti Şoku

Turkcell Yanlış İTunes Ödemeleri Ve İletişim Sorunları

Resulay
Resulay
3 Ocak 2025 06:072.026

Ocak 2024'ten bu tarihe kadar iTunes ödemesi diye bir sürü para gelmiş faturama ve daha yeni fark ediyorum. Sorunumun çö...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör