to read complaints and reviews, or file yours.Modamu Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İletişim Yanıtsız
31 Mayıs tarihinde Modamu’nun kendi sitesi üzerinden bir sipariş verdim. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Elimdeki sipariş numarası 91308 olmasına rağmen, hesabımda da sipariş durumunda herhangi bir güncelleme görünmüyor.
Bu gecikme üzerine firma ile her kanaldan defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Modamu’nun resmi telefon numarasını aradığımda hat sürekli meşgul çalıyor, farklı numaralardan aramama rağmen bir türlü ulaşamıyorum. Sosyal medya hesaplarına ve diğer iletişim kanallarına yazmama rağmen hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı, tarafıma tek bir bilgilendirme dahi yapılmadı.
Ne ürünüm kargoya veriliyor ne de firma tarafından muhatap alınıyorum. Böyle bir ilgisizlik nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de mağdur oluyorum. Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, eğer bu yapılamayacaksa da siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade işlemi yapılacaksa, iadenin gerçekleştirildiğine dair bana mutlaka bilgilendirme mesajı gönderilmesini ve yaşatılan bu süreç için tarafımdan özür dilenmesini de ayrıca bekliyorum.
31 Mayıs tarihinde Modamu’nun web sitesi üzerinden 91803 numaralı siparişi oluşturdum ancak o günden bu yana ne siparişimle ilgili herhangi bir işlem yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı. Herhangi bir dönüş yapılmadığı gibi, WhatsApp üzerinden yazdıktan sonra buradan da engellendim. Sorunun ne olduğunu öğrenmek ve çözüm bulmak için WhatsApp, Instagram ve telefonla arama yoluyla defalarca kez ulaşmaya çalıştım fakat telefonlar sürekli meşgul çaldı ve hiçbir kanaldan yanıt alamadım. Bu süreçte mağdur edildim ve yaşadıklarımdan sonra artık ürünleri kesinlikle istemiyorum. 2.076 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade işlemi gerçekleştirildikten sonra dekontunun da bana iletilmesini talep ediyorum. Benzer durumda olan pek çok kişinin de iade alamadığını gördüğüm için endişem daha da arttı; gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya ve hukuki yollara gitmeye hazırım.
31 Mayıs’ta Modamu’nun kendi web sitesi üzerinden 91803 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde toplam 2.076,7 TL ödeme yaptım, ödeme sonrası sadece “Merhaba Yasemin U***, siparişiniz alındı” şeklinde bir mesaj aldım, bunun dışında ne ürünlerim kargoya verildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. O günden bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Web sitesindeki WhatsApp hattına birçok kez yazmama rağmen engellendim ve dönüş alamadım. Diğer yazışma kanallarından mesaj attım, hiçbirine cevap verilmedi. Sitede yer alan telefon numaralarını farklı farklı hatlardan aradım, ya meşgul çalıyor ya da kapalı, kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Instagram üzerinden de defalarca mesaj gönderdim, oradan da hiçbir şekilde yanıt alamadım. Web sayfasındaki mesaj bölümünden de yazdım, ona da dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem ürünlerimden hem de ödediğim paradan mahrum bırakılarak mağdur edildim, hiçbir iletişim kanalından da muhatap bulamıyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, ürünlerim gönderilemiyorsa da ödediğim 2.076,7 TL’nin derhal iade edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
31 Mayıs tarihinde Modamu Esteban üzerinden online alışveriş yaptım ve kredi kartımla ödeme yaptığım 169489 numaralı bir siparişim bulunuyor. Aradan günler geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kargoya verildiğine dair de herhangi bir bilgi almadım. Yaşadığım bu gecikmeyle ilgili olarak WhatsApp üzerinden ve farklı numaralardan defalarca firmaya ulaşmaya çalıştım. Sadece bir kez sabırlı olmam gerektiği söylendi, sonrasında ise arama olarak engellendim, farklı numaralardan aramama rağmen telefonlar açılmadı ve WhatsApp mesajlarıma da dönüş yapılmadı. Hem ürünlerimle ilgili süreç hakkında hiçbir bilgi alamıyorum hem de iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geldi. Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. 169489 numaralı siparişimle ilgili olarak hem ödediğim ücretin iadesini hem de ürünlerimin gönderilmesini, ayrıca yaşattıkları mağduriyet için iade ve süreçle ilgili olarak yazılı ve özür içeren bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma acilen dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
