1000 Mbps Pakete Geçiş Sonrası İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet paketine 05.06.2026 tarihinde geçiş yaptım. Ancak 06.06.2026 tarihi itibarıyla evimde internet bağlantısı tamamen koptu ve o günden beri hiç internet kullanamıyorum. İzmir’in merkezinde oturmama ve daha önce çalışan bir bağlantım olmasına rağmen, 1000 Mbps pakete geçiş yaptığım andan beri mağdur ediliyorum.

Bu süreçte 195386746 numaralı arıza kaydım oluşturuldu. Çağrı merkezi, IP numaramın kendi hataları nedeniyle askıya alındığını iletti. Yetkili servis olarak yönlendirilen Güneynet ve İznet ile de görüştüm ancak iki firma da sorunu birbirine pasladı, net bir çözüm sunulmadı. Servis ekibi arayıp geleceğini söylemesine rağmen gelmedi ve 5 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Öncelikli talebim, internet bağlantımın acil olarak aktif edilmesi ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesidir. Ayrıca bu süreçte kullanamadığım internet ve TV+ hizmetleri için, mağdur kaldığım günlerin fatura tutarından düşülmesini veya iadesini Turkcell Superonline’dan talep ediyorum.