Akbank Axess Kartı İade Onayı Vermiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Akbank Axess kartımla Amazon uygulaması üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesi konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Amazon, 06.06 tarihinde iade sürecini başlattığını, ancak bankanın iadeyi onaylamadığını ve bu nedenle sistemlerinin 10 gün boyunca sürekli iade denemesi yapacağını belirtiyor. Buna rağmen kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Dün Akbank müşteri hizmetlerini iki kez, öğle ve akşam saatlerinde aradım. İlk görüşmemde böyle bir durumun olamayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. İkinci aramamda ise yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim, ardından iade ile ilgili herhangi bir çözüm üretilmeden ve yardımcı olunmadan görüşme sonlandırıldı. Ne iademi takip eden ne de sorunu araştıran bir muhatap bulabildim.

Amazon iadeyi gerçekleştirmeye çalıştığını açıkça belirtmesine rağmen Akbank tarafında onay verilmediği söyleniyor ve ben bu süreçte mağdur ediliyorum. Amazon kaynaklı olmadığı ifade edilen bu iadenin, Akbank tarafından bir an önce onaylanarak Axess kartıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. İadem gerçekleşmediği sürece bu duruma olan güvensizliğim nedeniyle kartlarımı kapatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.