Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturaitunes

69 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell faturalı hat kullanıcılarına yönelik 30 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının iTunes/App Store yetkisiz ücretlendirmeleri ve mobil ödeme güvenlik açıkları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %80'inde, kullanıcıların Apple cihazı veya aktif aboneliği olmamasına rağmen faturaya yüksek tutarlarda izinsiz işlem yansıtıldığı görülmektedir. Müşterilerin %33'ü, çözüm için Turkcell ve Apple arasında yönlendirme döngüsüne girdiklerini ve "faturama yansıt" özelliğini kapatma taleplerinin karşılanmadığını belirtmektedir.

Turkcell iTunes ve App Store Yetkisiz Ücretlendirmeleri

  • Yüksek tutarlı izinsiz işlemler: Kullanıcıların bilgisi dışında tek seferde veya kısa aralıklarla 1.000 TL ile 4.500 TL arasında değişen yüksek tutarlar faturaya yansıtılıyor; özellikle gece saatlerinde gerçekleşen işlemler dikkat çekiyor.
  • Cihaz ve aboneliksiz tahsilatlar: iPhone kullanmayan veya Apple ID sahibi olmayan müşterilerin faturalarına "iTunes Store hizmet ücreti" adı altında kesintiler yapılıyor; sistemde kayıtlı bir abonelik olmamasına rağmen tahsilat gerçekleşiyor.
  • Mükerrer ve periyodik kesintiler: Aynı gün içinde iki kez ücret alınması veya haftalık olarak 349,99 TL gibi sabit tutarların düzenli olarak faturaya eklenmesi durumu yaşanıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Kurumlar arası yönlendirme döngüsü: Müşteriler iade için Turkcell'e başvurduğunda Apple'a, Apple'a başvurduğunda ise tekrar Turkcell'e yönlendirilerek çözümsüz bir döngüye sokuluyor.
  • Mobil ödeme kapatma sorunları: "Faturama yansıt" özelliğinin kapatılması için yapılan başvurular sonuçsuz kalıyor; özellik kapalı görünmesine rağmen yetkisiz harcamalar devam ediyor.
  • İletişim ve destek yetersizliği: Çağrı merkezine bağlanamama veya kayıt açılmasına rağmen günlerce geri dönüş alamama durumları nedeniyle mağduriyetler artıyor.

Turkcell Fatura ve Ek Ücret İtirazları

  • Geç tahsilat ve hizmet bedelleri: iTunes ödemelerinin gecikmesi nedeniyle yansıtılan geç tahsilat bedelleri veya onaysız hizmet bedelleri, hesaplama yöntemi açıklanmadan faturaya ekleniyor.
  • Onaysız yan servis tanımlamaları: Yeni hat açılışlarında vaat edilen tutarların dışında, HBO gibi üçüncü taraf servislerin onaysız şekilde tanımlanıp ücretlendirilmesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (32/32)
36/100
Çözüm Başarısı
32Cevaplanan Şikayet
4Çözülen Şikayet
2sa 25dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%25
  • Diğer%75

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Müşteri temsilcisinin doğru yönlendirmesi ile sorunumu çözdüm. Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

İzinsiz ITunes Ödemeleri Ve Ek Ücretler Nedeniyle Aşırı Faturalanma

75

Turkcell faturalı hattım için normalde 550 TL civarında gelmesi gereken faturam, Haziran ayı faturasında 850 TL olarak y...

Mayıs Faturasındaki Yetkisiz İTunes Ücretine İtiraz Ve Düzeltme Talebi

171

Turkcell faturalı hattımın Mayıs ayı faturasında, iTunes işlemi adı altında 2.459,94 TL tutarında, bilgim ve onayım dışı...

Turkcell Faturamda Açıklanmayan İTunes Ücreti İçin İade Talebi

301

16.05.2026 tarihinde saat 17:59 civarında Turkcell faturama iTunes Store adına 600 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını...

ITunes Faturana Yansıt Ücretleri İptal Ve Tamamen Kapatılmalı

193

Turkcell hattım olan 545833**** numaralı hattımda “iTunes faturana yansıt” özelliğini kapatmama rağmen son iki aydır fat...

Turkcell Hattımda Yetkisiz 1900 TL’lik İTunes Store Ücreti

353

Turkcell hattıma, bugün itibarıyla iTunes Store üzerinden 1.900 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Apple ürün...

İzinsiz Yansıtılan 1.600 TL ITunes Kesintisi Ve İade Talebi

246

Turkcell cep telefonu hattıma ait son faturamda, bilgim ve onayım dışında yaklaşık 1.600 TL tutarında iTunes kesintisi y...

Turkcell'den İki Kat Fatura Ve Gizli HBO Ücretleri

1.081

Ocak ayında İzmir Çiğli’deki Turkcell bayisinden faturalı, sıfır yeni bir hat aldım. Bana Dolu Eko 30 GB tarifesinin nor...

Onaysız Apple Platformu Harcamaları İçin 4500 TL İade Talebi

186

Annem adına kayıtlı yaklaşık 10 yıllık Turkcell hattımızın Mart ayı fatura döneminde, Apple iTunes üzerinden yapılmış gö...

İzinsiz Alınan 500 TL Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

730

Turkcell hattıma ait Mart 2026 dönemine ilişkin faturamda, hiçbir şekilde onay vermediğim ve satın almadığım halde iTune...

Öne ÇıkanKonular

İzinsiz Dijital Alışveriş Ücretleri Faturada Görüldü Ve İptal Talebi

476

Turkcell hattıma ait 2026 Mart dönemine ilişkin 0012026058736373 numaralı faturamda, hiçbir şekilde iTunes üzerinden bir...

Bilgilendirilmemiş Çift Apple Music Ücreti Ve İade Talebi

936

Turkcell hattıma ait 11.03.2026 tarihinde saat 03:06:38’te faturama 39,99 TL tutarında “Faturana Yansıtılmış” adıyla bir...

Türkcell Faturasındaki Yetkisiz İtunes Ve Google Play Harcamalarına İtiraz

444

Turkcell hattıma 2026 Şubat ayı için 3000 TL tutarında fatura yansıtıldı. Faturayı detaylı incelediğimde, tutarın büyük ...

Türkcell Faturamda İzinsiz ITunes Store Üyelik Ücreti

592

Turkcell hattıma, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan iTunes Store adıyla bir üyelik ücreti yansıtıldığını 5 Mart tari...

Faturamda Haksız İTunes Store Ücreti Ve İptali

695

Turkcell hattımı yaklaşık 20–25 yıldır faturalı olarak kullanıyorum. 20 Şubat 2026 kesim tarihli faturamı incelediğimde,...

Çözüldü

Yetkisiz Apple ITunes İşlemleri İçin İade Talebi

873

"Maalesef Turkcell her konuda yardımcı olmaya çalışıyor kendilerine teşekkürlerimi iletiyorum burda para çıkışı harcama bölümü Apple iTunes üzerinden sağlayıcısından kaynaklandığı için Apple uygun olmayan harcama diyerek kayıt açamıyor. Turkcell'e ilgisinden dolayı teşekkür ederim mağduriyet Apple tarafından kaynaklı."

Ben, Ankara’da yaşayan Alican B***** olarak, 8 yaşındaki çocuğumun kullandı...

YouTube Premium İçin Çift Kesinti Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

551

Turkcell hattımla App Store/iTunes üzerinden yaptığım YouTube Premium ödemesinde haksız bir kesinti yaşadım. 31 Aralık 2...

Turkcell Hattımda İzin Almadan Alınan 1.029 TL’lik Ücret İçin İptal İsteği

799

Turkcell hattım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan iTunes üzerinden 1.029 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlemi yak...

Çözüldü
166
Su Öztekin şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör