Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturaitunes

69 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 37 şikayetin analizi, sorunların tamamının iTunes Store üzerinden faturaya yansıtılan yetkisiz ödemeler etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %81'inde kullanıcılar, Apple cihazı sahibi olmamalarına veya aktif abonelikleri bulunmamasına rağmen haksız tahsilatlar yapıldığını belirtmektedir. Müşterilerin %32'si, Turkcell ve Apple arasındaki yönlendirme döngüsü nedeniyle hiçbir çözüm alamadıklarını ve mağduriyetlerinin sürdüğünü vurgulamaktadır.

Turkcell Faturasına Yansıtılan Yetkisiz iTunes Ödemeleri

  • Cihaz ve hesap uyumsuzluğu: Android telefon kullanan veya hayatında hiç Apple ürününe sahip olmamış müşterilerin faturalarına 569 TL ile 1.900 TL arasında iTunes Store bedelleri yansıtılmaktadır.
  • Görünmeyen abonelikler: Kullanıcılar Apple hesaplarını kontrol ettiklerinde herhangi bir aktif abonelik veya satın alma kaydı görmemelerine rağmen, Turkcell faturalarında düzenli olarak ücretlendirme ile karşılaşmaktadır.
  • Yüksek tutarlı izinsiz işlemler: Bilgi ve onay dışında gerçekleşen işlemler tek seferde veya aylık toplamda 1.000 TL'den başlayıp 4.500 TL'ye kadar ulaşan yüksek meblağlar şeklinde faturalandırılmaktadır.

Turkcell "Faturama Yansıt" Süreç Yönetimi Hataları

  • Kapatma taleplerinin reddi: Müşterilerin mobil ödeme veya "faturama yansıt" özelliğini kapatma talepleri müşteri hizmetleri tarafından karşılanmamakta, bu süreçte izinsiz kesintiler devam etmektedir.
  • Güvenlik ve limit aşımı: Hat üzerinde limit aşım kısıtlamaları bulunmasına rağmen, sistemin bu engelleri aşarak yüksek tutarlı işlemlere izin verdiği görülmektedir.

Turkcell ve Apple Arasındaki Çözüm Çıkmazı

  • Karşılıklı yönlendirme döngüsü: Turkcell müşteri hizmetleri çözüm için Apple'a, Apple ise operatöre yönlendirme yapmakta; müşteri iki kurum arasında çözümsüz bırakılmaktadır.
  • Soruşturma ve kayıt eksikliği: Hatalı işlemler için itiraz eden müşterilere işlem detayları açıklanmamakta ve bazı durumlarda kayıt açılmadığı belirtilerek destek verilmemektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Ücret Hataları

  • Mükerrer tahsilatlar: Aynı gün içerisinde aynı hizmet için (örneğin YouTube Premium) iki kez ücret kesilmesi gibi mükerrer ödeme hataları yaşanmaktadır.
  • Hatalı geç tahsilat bedelleri: İtiraz edilen ve onaysız olan iTunes ödemelerinin gecikmesi nedeniyle faturaya ek olarak geç tahsilat bedeli yansıtılmaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (35/35)
  • %11Çözüldü Oranı (4/35)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%25
  • Diğer%75

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %80 - Negatif
    İlgi alakalarından ötürü çok teşekkür ediyorum, mağduriyetim Apple tarafından.
  • %13,3 - Pozitif
    Yıllardır Turkcell abonesiyim, siz bana teşekkür edin bence... Düzgün ödemeler, kullandığım ekstra yurt dışı paketleri... Bana App Store a sor diyorsunuz da... 🤷‍♀️neyse sağlık olsun Turkcell
  • %6,7 - Nötr
    Merhaba ne zaman geri dönüş alacağım?
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Mayıs Faturasındaki Yetkisiz İTunes Ücretine İtiraz Ve Düzeltme Talebi

Tuğrul
Tuğrul
28 Mayıs 20:28128

Turkcell faturalı hattımın Mayıs ayı faturasında, iTunes işlemi adı altında 2.459,94 TL tutarında, bilgim ve onayım dışı...

1

Turkcell Faturamda Açıklanmayan İTunes Ücreti İçin İade Talebi

Erdem
Erdem
16 Mayıs 18:43205

16.05.2026 tarihinde saat 17:59 civarında Turkcell faturama iTunes Store adına 600 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını...

1

ITunes Faturana Yansıt Ücretleri İptal Ve Tamamen Kapatılmalı

Taylan
Taylan
8 Mayıs 08:14163

Turkcell hattım olan 545833**** numaralı hattımda “iTunes faturana yansıt” özelliğini kapatmama rağmen son iki aydır fat...

Turkcell Hattımda Yetkisiz 1900 TL’lik İTunes Store Ücreti

Sema
Sema
15 Nisan 18:12316

Turkcell hattıma, bugün itibarıyla iTunes Store üzerinden 1.900 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Apple ürün...

1

İzinsiz Yansıtılan 1.600 TL ITunes Kesintisi Ve İade Talebi

Selçuk
Selçuk
13 Nisan 17:47223

Turkcell cep telefonu hattıma ait son faturamda, bilgim ve onayım dışında yaklaşık 1.600 TL tutarında iTunes kesintisi y...

Turkcell'den İki Kat Fatura Ve Gizli HBO Ücretleri

Nurşah
Nurşah
13 Nisan 15:00940

Ocak ayında İzmir Çiğli’deki Turkcell bayisinden faturalı, sıfır yeni bir hat aldım. Bana Dolu Eko 30 GB tarifesinin nor...

Onaysız Apple Platformu Harcamaları İçin 4500 TL İade Talebi

Mehmet
Mehmet
9 Nisan 14:41179

Annem adına kayıtlı yaklaşık 10 yıllık Turkcell hattımızın Mart ayı fatura döneminde, Apple iTunes üzerinden yapılmış gö...

İzinsiz Alınan 500 TL Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kerem
Kerem
29 Mart 12:52668

Turkcell hattıma ait Mart 2026 dönemine ilişkin faturamda, hiçbir şekilde onay vermediğim ve satın almadığım halde iTune...

İzinsiz Dijital Alışveriş Ücretleri Faturada Görüldü Ve İptal Talebi

Gülay
Gülay
16 Mart 12:55469

Turkcell hattıma ait 2026 Mart dönemine ilişkin 0012026058736373 numaralı faturamda, hiçbir şekilde iTunes üzerinden bir...

Öne ÇıkanKonular

Bilgilendirilmemiş Çift Apple Music Ücreti Ve İade Talebi

Selin
Selin
12 Mart 00:35909

Turkcell hattıma ait 11.03.2026 tarihinde saat 03:06:38’te faturama 39,99 TL tutarında “Faturana Yansıtılmış” adıyla bir...

Türkcell Faturasındaki Yetkisiz İtunes Ve Google Play Harcamalarına İtiraz

Bera
Bera
10 Mart 16:34439

Turkcell hattıma 2026 Şubat ayı için 3000 TL tutarında fatura yansıtıldı. Faturayı detaylı incelediğimde, tutarın büyük ...

Türkcell Faturamda İzinsiz ITunes Store Üyelik Ücreti

Delil
Delil
6 Mart 00:07566

Turkcell hattıma, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan iTunes Store adıyla bir üyelik ücreti yansıtıldığını 5 Mart tari...

1

Faturamda Haksız İTunes Store Ücreti Ve İptali

Büşra
Büşra
21 Şubat 22:44666

Turkcell hattımı yaklaşık 20–25 yıldır faturalı olarak kullanıyorum. 20 Şubat 2026 kesim tarihli faturamı incelediğimde,...

5
Çözüldü

Yetkisiz Apple ITunes İşlemleri İçin İade Talebi

Alican
Alican
5 Şubat 19:30847

"Maalesef Turkcell her konuda yardımcı olmaya çalışıyor kendilerine teşekkürlerimi iletiyorum burda para çıkışı harcama bölümü Apple iTunes üzerinden sağlayıcısından kaynaklandığı için Apple uygun olmayan harcama diyerek kayıt açamıyor. Turkcell'e ilgisinden dolayı teşekkür ederim mağduriyet Apple tarafından kaynaklı."

Ben, Ankara’da yaşayan Alican B***** olarak, 8 yaşındaki çocuğumun kullandı...

Turkcell Hattımdan Yetkisiz Itunes Satın Alımı Faturamı 1.625 TL'ye Yükseltti

Gamze
Gamze
4 Şubat 17:38614

Turkcell mobil hattıma bağlı olarak iTunes üzerinden bilgim ve onayım olmadan paket ve üyelik satın alımı yapılmış olduğ...

YouTube Premium İçin Çift Kesinti Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Anıl
Anıl
31 Ocak 10:36546

Turkcell hattımla App Store/iTunes üzerinden yaptığım YouTube Premium ödemesinde haksız bir kesinti yaşadım. 31 Aralık 2...

Turkcell Hattımda İzin Almadan Alınan 1.029 TL’lik Ücret İçin İptal İsteği

Mahmut
Mahmut
27 Ocak 21:34776

Turkcell hattım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan iTunes üzerinden 1.029 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlemi yak...

1

Turkcell Faturamdan Yetkisiz İTunes Ücretleri Kesildi Ve Geri Ödeme Talep Ediyorum

Serkan
Serkan
26 Ocak 23:11719

Turkcell faturalı hattımda, yaklaşık iki aydır “iTunes Store” adı altında her hafta 349,99 TL tutarında ücret kesintisi ...

4
Çözüldü
Su Öztekin
Su Öztekin
22 Ocak 23:20166
Su Öztekin şikayetini yayından kaldırdı
1

İzinsiz ITunes Ücreti Faturaya Yansıtıldı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Fuat
Fuat
16 Ocak 12:39789

Turkcell faturalı hattımda bugün, içinde hiçbir onayım ve bilgim olmadan, üst üste iTunes üzerinden 209 TL tutarında ücr...

1

İki Gün Gecikme İçin Aşırı 49,90 TL Geç Tahsilat Ücreti

Buse
Buse
11 Ocak 11:061.473

Turkcell mobil hattıma ait Ocak 2026 faturamı birkaç gün gecikmeli ödedim. Bu gecikmenin ardından faturama 49,90 TL “geç...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör