to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 15 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat iptali sonrası faturalandırma ve tarife yönetimi hatalarında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %40'ında, aboneliği sonlandırılan veya başka operatöre taşınan kullanıcılara haksız fatura kesilmeye devam edildiği görülmektedir. Kullanıcıların %26,7'si taahhüt ihlalleri ve rıza dışı tarife değişiklikleri nedeniyle beklenmedik yüksek tutarlarla karşılaştığını beyan etmiştir.
%66.7— "Ne güzel otomatik cevaplar veriyorsunuz. Aradınız ve şunu dediniz "temmuz ayında 5 günlük kullanım için 1700 TL size fatura ödetmiştik; (kapatma bedelleri, cayma bedelleri, kullanım bedelleri ve tüm vergiler dahil) şimdi de eylül ayınca canımız istedi 391 TL daha fatura ödettik size" dediniz. Pişmanlıktan başka bir şey değilsiniz. Ve burada da insanlar yanlış bilgilensin diye yanlış bilgi veriyorsunuz."
%22.2— "Gösterilen anlayış ve çözüm sürecinin ivediliği bizi ziyadesiyle mutlu ve memnun etmiştir. Çözüm ekibi ve şirketinize çok teşekkür ederiz"
%11.1— "Akşam 8 9 gibi tekrar arasanız uygun olduğum saatler o civarlar oluyor"
Yaklaşık 1 yıldır Turkcell 0551********80 numaralı hattımı faturasız (kontörlü) hat olarak kullanmaktayım. 30.04.2026 tarihinde ise hiçbir sözlü veya yazılı onayım olmadan, bilgim ve rızam dışında hattımın faturalı hatta geçirildiğini öğrendim. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak b...
Turkcell mobil hattımda yaşadığım faturalandırma ve iptal sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 5 Nisan’da hattımı faturalı hatta geçirdim, ancak 7 Nisan’da faturalı hattı iptal ederek tekrar faturasız hatta geçtim. Buna rağmen 20 Nisan’da hem bir fatura kesildi hem de daha bu faturayı...
Turkcell hattım yaklaşık 3–4 ay önce Turkcell tarafından aranarak faturalı tarifeler hakkında bilgilendirildi. Görüşme sırasında köyde yaşadığımı, düzenli maaşım olmadığını, bu nedenle fatura ödemekte zorlanabileceğimi açıkça belirtip faturalı hatta geçmek istemediğimi söyledim. Buna rağmen, nasıl v...
Turkcell hattım benim adıma kayıtlı, ancak annem kullanıyor. Geçen ay Adana Seyhan i̇nönü Caddesi’indeki Turkcell şubesine giderek faturalı hattımın iptal edilmesini ve kapatılmasını talep ettim. Şube çalışanı, iptal işlemini başlattığını, ayrıca 8 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayıp iptali teyit e...
Turkcell faturalı hattımı birkaç ay aktif olarak kullanmadım, bu nedenle gelen fatura mesajlarını da görmediğim için ödemeyi unutmuşum. Zaten düşük tutarlı bir faturaydı. Ödenmeyen bu fatura nedeniyle Turkcell, bana herhangi bir farklı kanaldan bilgi vermeden tek taraflı olarak taahhüdümü sonlandırm...
Uzun süredir Turkcell bireysel faturalı hat kullanıyorum. Hattımda Ziraat Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı vardı, ancak sistem hatası nedeniyle Ocak ayı faturam zamanında ödenmemiş. Turkcell bana bu durumla ilgili SMS göndermiş, ancak iş yoğunluğundan mesajı kontrol edemedim. Asıl garip ol...
Turkcell’de toplam 8 hattım bulunuyor ve bu hatlar için tarafıma tek fatura servisi tanımlandı. 26 Ocak tarihinde bu 8 hattın tamamını kapsayan, 3654 TL tutarında tek bir fatura kesildi. Ben de aynı gün bu faturanın iptal edilerek her hattım için ayrı ayrı fatura düzenlenmesini talep ettim. Bugün 3...
Turkcell faturalı hattım için 12 aylık taahhüt imzaladım ve aylık ödememin 300 TL olacağı belirtildi. Ancak Ocak ayı faturamda 326 TL yansıtıldığını gördüm. Kendi kullanım aşımıma bağlı herhangi bir ek ücretim olmamasına rağmen, taahhütte anlaştığımız tutarın üzerinde fatura çıkarıldı. Konu ile ilg...
Kayınvalidem ve kayınpederime ait 0546******* ve 0542******* numaralı Turkcell faturalı hatların kontrat süresi, Turkcell uygulamasında ve gelen SMS’lerde açıkça 19.11.2025 olarak görünmesine rağmen, son fatura döneminde sanki kontrat 10. ayda bitmiş gibi işlem yapılmıştır. Hatlar, 19.11.2025 tarihi...
Turkcell faturalı hattımı iptal ettirip kontörlü hatta geçiş yaptım. İşlemler sırasında bana her şeyin tamamlandığı, sadece son faturayı ödemem gerektiği söylendi ve bu faturayı da ödedim. Ancak bir ay sonra yeni bir fatura daha geldi ve hattımın iptal edilmediğini, bu yüzden kullanmadığım bir ayın ...
Turkcell’de adıma kayıtlı olan 5358****73 numaralı hattı yaklaşık Ağustos ayında kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Taahhüt bedelini ödeyip hattı kapattıklarını söylediler ve hattı kullanan oğlum Kıbrıs’a gittiği için hiçbir şekilde bu hatta kullanım olmadı. Ancak buna rağmen Eylül, Ekim ...
Turkcell faturalı hattımı iptal ettirdim, ancak kalan borcumu maddi imkansızlıklar nedeniyle ödeyemedim. 8 Ağustos’tan bu yana 1.111 TL olan borcum için bana icra takibi başlatıldı ve toplam borç 9.057 TL’ye kadar yükseldi. Bu tutarı ödeyecek maddi gücüm yok. Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm...
Ağustos ayından itibaren Turkcell faturalı hattımda yaşanan kronik bir teknik arıza nedeniyle hattımı uzun süre kullanamadım. Kilis Merkez’deki Turkcell bayisinde, bayi müdürü tarafından hattımda kronik bir sorun olduğu belirtildi ve bana geçici olarak yeni bir hat (0531 885****) verildi. Eski hattı...
Turkcell’de yaklaşık 15-20 gün kullandığım faturalı hattımı iptal ettirdim. Ancak iptal işleminden sonra bana üç farklı fatura gönderildi: Öncelikle 29.07.2025-13.08.2025 dönemini kapsayan ve iptal bedellerinin de dahil olduğu 1617 TL’lik bir fatura geldi, bu faturayı ödedim. Ardından 29 Temmuz-09 A...
"Sağ olun"
Turkcell hattımı iptal edip Vodafone'a geçiş yaptım ve şu anda Vodafone kullanıyorum. İşlemi yapalı yaklaşık bir ay geçti ve telefonuma mesaj olarak T...
Turkcell'e 1 ay önce faturalı hatta geçtim. Fatura dönemi dolmadan fatura kesildi; aylık 258 TL her şey dahil denmişti, daha sonra mesajla 320 TL olduğu bildirildi. Aradım, faturalı hattımı iptal etmek istediğimi söyledim, '26'sında arayın' dediler. O tarihte aradım, bu sefer de '30'unda arayın' ded...
0506********81 numaralı telefon hattımı iptal etmiş olmama rağmen, en yüksek paketten 4 aydır faturalandırılmış bulunuyorsunuz. Başka hatlarım olmasından dolayı otomatik ödememde yeni fark ettim. Müşteri hizmetleri, hattımın kapatılma talimatını sistemde gördü. Fakat hattımın kapatılmayıp faturaland...
"Turkcell Rahat tarifesine yaklaşık 1 yıl önce geçmiştim. Geçtiğime bin bir pişman oldum. Sürekli her ay tarifeye zam yapıyorlardı. Ben de Rahat paketini iptal edip faturasız hatta geçiş için başvurdum. Ancak başvurmadan önce var olan tüm faturaları ödeyip faturasız hatta geçtim. Aradan birkaç hafta...
11 Ekim'de fatura hattımı iptal ettiğim halde, hala üst üste borç yükleniyor. 180 TL'den 3.000 TL'ye çıktı. Bu ne saçmalık? Hattı kullanmak bile pişmanlık oldu. Bunu artık düzenleyin, haddini aştı. Turkcell, her gün yasal takip ve her gün yeni yükleme yapıyor, abone iptal edilmiş halde bile.
Paycell iznim olmadan para çekilmiş, faturama yansımış. Bunu kabul etmiyorum. Şu anki faturama ve gelecek faturama yansıtılmış. Nasıl oluyorsa bu ödem...
Turkcell faturalı hattan taahhüt sonunda iptal ederek faturasız hatta geçiş yaptım. Son faturamı da ödedim. Ardından kullanmama rağmen kullanım bedeli ve telsiz kullanım bedeli diye 120 lira fatura yazmışlar. Yazıklar olsun ki artık resmi bir şekilde haksız ücretlendirme yapıyorlar. Artık 1 lira bil...
Ben 02.05.2024 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerinden biri tarafından arandım. Bana, 'Rahat Hat' adlı hizmetin çok güzel bir şey olduğunu, kendi kızı için de kullandığını ve kötü bir şey olmadığını, faturalı bir paket olmadığını anlattı. Ben de aklımda bir şey kalmasın diye birçok soru sordum ve ...
Turkcell'den aldığım 5303****68 numaralı faturalı hattı iptal ettirmeme rağmen, 3 ay sonra mesaj gönderip yasal takip başlatılacak adı altında iptal ettirdiğim hattı aktif hale getirerek, Turkcell aylık kullanım fatura ücreti için yasal takip başlayacağını söylüyor. Bu nasıl iştir kardeşim? İptal et...
Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır. 
