Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturafaturalı hat iptal etme

faturalı hat iptal etme son ödeme tarihi borcu ödenmezse son ödeme tarihi geçerse özel iletişim vergisi faturama yansıt faturana yansıt üyelik 2026 faturalı hat taahhüt bitince kontrat bitince fatura gecikirse

32 şikayet

Turkcell faturalı hat hizmetlerine yönelik 14 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat iptali sonrası faturalandırma ve onaysız tarife geçişleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %43'ünde hatların kapatılmasına veya operatör değişikliğine rağmen haksız fatura tahakkuku yapıldığı ve bazı durumlarda bu tutarların icra takibine dönüştüğü görülmektedir. Kullanıcıların %21'i rızaları dışında faturalı tarifeye geçiş yaptırıldığını veya taahhütlerinin tek taraflı olarak sonlandırıldığını beyan etmektedir.

Turkcell İptal Sonrası Hatalı Faturalandırma

Kapatma işleminin gerçekleşmemesi: Hattın kapatıldığı bildirilmesine rağmen Eylül, Ekim ve Kasım ayları gibi uzun dönemler boyunca fatura tahakkuku devam etmekte ve kullanıcılar kullanım olmadığı halde borçla karşılaşmaktadır.
İptal sonrası ek ücretler: Şube veya online kanallar üzerinden iptal edilen hatlara, işlem tarihinden sonra iptal bedelleri veya paket ücretleri yansıtılmaktadır.
Borçların icra takibi: İptal edilen hatlardan kalan düşük tutarlı borçlar, herhangi bir yapılandırma sunulmadan doğrudan icra sürecine aktarılarak toplam tutarın katlanmasına yol açmaktadır.

Turkcell Rıza Dışı Tarife Değişiklikleri

Onaysız faturalı geçişler: Kullanıcıların onayı alınmadan faturasız hatlar faturalı tarifeye geçirilmekte ve bu süreçte internet aşımı gibi ek maliyetlerle yüksek faturalar oluşturulmaktadır.
Tek taraflı taahhüt iptali: Düşük tutarlı ödeme gecikmelerinde Turkcell, taahhüdü tek taraflı sonlandırarak hattı otomatik olarak daha yüksek ücretli tarifelere taşımaktadır.

Sistemsel ve Operasyonel Süreç Hataları

Çift faturalandırma: Teknik arıza nedeniyle verilen geçici hatlar sırasında, hem arızalı olan eski hat hem de yeni hat için eş zamanlı fatura kesilmektedir.
Fatura yönetim kısıtları: Toplu fatura kullanan müşterilerin her hat için ayrı fatura talepleri, iç işleyiş gerekçesiyle reddedilmektedir.
Hatalı hat kapatma: Otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen sistem hatasıyla ödeme alınamamakta ve belirtilen tarihten önce hat kapatılarak açma-kapama ücreti yansıtılmaktadır.

Turkcell Taahhüt ve Sözleşme Uyuşmazlıkları

Tarih ve tutar çelişkileri: SMS ile bildirilen kontrat bitiş tarihine rağmen, hat taşındığında son fatura dönemi için sözleşme koşullarının üzerinde tutarlar yansıtılmaktadır.
Belirtilmeyen ek ücretler: 12 aylık taahhüt tutarının üzerine, önceden bilgilendirme yapılmadan vergi kaynaklı olduğu belirtilen ek ücretler eklenmektedir.