İade Reddi Ve Üyelik Kapatılması Nedeniyle Mağduriyet

N11 üzerinden 3.11.2026 tarihinde Apple iPhone 17 Pro Max 2 TB turuncu renk bir telefon satın aldım. Ürünü kısa süre sonra 5.11.2026 tarihinde iade için kargoya verdim. Ürünü kendi kutusunda, sağlam şekilde sadece telefon olarak gönderdim. Aynı gün iki farklı iade kargom daha olduğu için kargoda bir karışıklık olduğunu düşünüyorum ancak nerede hata olduğunu bilemiyorum.

İademi inceleyen satıcı, paket içinden telefon yerine şarj cihazı çıktığını iddia ederek iade talebimi reddetti. Benim gönderimimde böyle bir durum kesinlikle yoktu, bu nedenle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de yer alan ilgili siparişimin iade incelemesi yapıldığı bilgisi bulunuyor.

Sorunu çözmek için defalarca N11 müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım. Görüşmelerde bana yardımcı olacaklarını, beklemem gerektiğini söylediler. Ancak daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan üyeliğimin kapatıldığını gördüm ve şu an N11 hesabıma giriş yapamıyorum. Bu nedenle hem siparişlerime hem de mesajlaşma kayıtlarına ulaşamıyorum.

Satıcının hatalı ve gerçeği yansıtmayan beyanı nedeniyle reddedilen iade sürecimin tekrar ve tarafsız şekilde incelenmesini, gönderdiğim ürünle ilgili gerekli araştırmanın yapılmasını, telefon bedelimin tarafıma iade edilmesini ve haksız yere kapatılan N11 üyeliğimin yeniden açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.