to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Faturalı Hat Geçişi Ve Kontörlü Tarife Geri Dönüş Talebi
Yaklaşık 1 yıldır Turkcell 0551********80 numaralı hattımı faturasız (kontörlü) hat olarak kullanmaktayım. 30.04.2026 tarihinde ise hiçbir sözlü veya yazılı onayım olmadan, bilgim ve rızam dışında hattımın faturalı hatta geçirildiğini öğrendim.
Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak bu izinsiz yapılan faturalı hat geçişinin iptal edilmesini ve hattımın tekrar eski faturasız tarifeme döndürülmesini talep ettim. Ancak talebim reddedildi; müşteri hizmetleri şu an için bir şey yapamayacağını, ancak 1 ay sonra faturalı hattı iptal edebileceklerini belirterek beni adeta oyalamaktadır. Şu an hattıma herhangi bir fatura yansıtılmamış olsa da, bu onaysız geçiş ve sonrasında çözüm sunulmaması bana göre açıkça haksız ve hukuka aykırı bir durumdur.
Turkcell’in, hattımı rızam dışında geçirilmiş olan faturalı hattan derhal çıkararak, hiçbir ek ücret veya borç yansıtılmaksızın eski faturasız (kontörlü) hattıma geri döndürmesini, ayrıca bu izinsiz tarife değişikliğinin nasıl yapıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 01.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell hattım izinsiz olarak faturalı tarife geçirildi, talebim reddedildi ve bir ay bekletildim. Yardım alamadığım için operatörümü değiştirdim ve konuyu CİMER üzerinden Ulaştırma Bakanlığına şikayet ettim.
