Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Kontrat Bitiş Tarihi Yanlış Hesaplandı, Fazla Fatura Yansıtıldı

ID:34318237

Kontrat Bitiş Tarihi Yanlış Hesaplandı, Fazla Fatura Yansıtıldı

Özlem

Turkcell

22 Kasım 2025 22:13

694

Kayınvalidem ve kayınpederime ait 0546******* ve 0542******* numaralı Turkcell faturalı hatların kontrat süresi, Turkcell uygulamasında ve gelen SMS’lerde açıkça 19.11.2025 olarak görünmesine rağmen, son fatura döneminde sanki kontrat 10. ayda bitmiş gibi işlem yapılmıştır. Hatlar, 19.11.2025 tarihinde başka operatöre taşındı ve bu tarihe kadar özellikle kontrat bitişini beklediler. Normalde aylık faturaları 271 TL civarındayken, 19.10.2025–19.11.2025 dönemini kapsayan son faturada tutar 671,60 TL olarak yansıtılmıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, kontratın 10. ayda bittiği ve bu yüzden son faturaya yüksek tutar yansıtıldığı söylendi. Ancak elimizde kontrat bitiş tarihini 19.11.2025 olarak belirten SMS’ler bulunmaktadır ve önceki kontrat döneminin sonunda da yine kasım ayında bitiş mesajı gelmiş, kasım 2024’te yenilenmiştir. Kontratlar 12 ayı kapsıyorken, nasıl ekim ayında bitmiş gibi değerlendirildiği bizim açımızdan anlaşılır değildir. Üstelik hat taşındığı için artık Turkcell uygulamasına girip sözleşme detaylarını kontrol etme imkanımız da kalmamıştır.

Sistemsel veya sözleşme tanımlamasına ilişkin bir hata olduğunu düşündüğümüz bu durumun acilen incelenmesini, her iki hatta da ilgili dönem için haksız şekilde yansıtılan fazla tutarın iptal edilerek faturanın kontrat koşullarına göre düzeltilmesini talep ediyoruz.

kontrat-bitis-tarihi-yanlis-hesaplandi-fazla-fatura-yansitildi-2.jpg

kontrat-bitis-tarihi-yanlis-hesaplandi-fazla-fatura-yansitildi-1.jpg

3 Yorum

Turkcell

22 Kasım 2025 22:14 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

25 Kasım 2025 13:28

Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı bayilerimizden, ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Tamer

24 Kasım 2025 17:37

"Ancak elimizde kontrat bitiş tarihini 19.11.2025 olarak belirten SMS’ler bulunmaktadır" böyle bir SMS yok varsa onu yükleyin.

Tamer

23 Kasım 2025 16:50

Geçen yıl giden SMS'te kontrat bits tarihi 19.11.2024 yazıyor. Mesajları doğru okyyun.

Özlem

Şikayet Sahibi

24 Kasım 2025 06:57

Okuyabiliyoruz Tamer bey. O tarihte bir senelik yeniledik yine. Onu anlatmaya çalıştım. Kayınvalidem bu seneki mesajları atamamış yaşlı onu atabilmiş oradan anlaşılır diye umduk. O tarihte bir senelik yenileme yapıldı mantıken Kasım 2025'te bitiyor bu senenin kontratı. Ama Ekim 2025'te bitirdiler. Turkcell sisteminde müşterilere gönderilen mesajlar duruyordur bakarlar diye düşünüyoruz

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Müge sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Tarife Değişikliği Ve Yüksek Fatura Şoku!

Müge

Turkcell

11 Ağustos 2025 23:35

655

10 Temmuz 2025 tarihinde biten faturalı hat sözleşmemle ilgili, tarafıma önceden hiçbir uyarı yapılmadan, onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirilerek 10 Ağustos 2025 tarihinde 1175 TL’lik fatura gönderildi. Sözleşmemizin biteceğini bilmiyorduk; ancak Ağustos ayında biteceğini düşünerek yaklaşık 1...

Havva sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Sonrası Fahiş Fatura Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Havva

Turkcell

22 Kasım 2025 11:39

770

Turkcell telefon hattımda taahhüdümün bitmesine sadece 5 gün kala başka bir operatöre geçiş yaptım. Taahhütlü olarak ödediğim faturam 262 TL iken, Kasım dönemine ait ve son ödeme tarihi 2 Aralık olan faturam 1.255 TL olarak çıkarıldı. Sadece 2–3 gün taahhütsüz kalmanın bedeli bu tutar olamaz; böyle ...

taahhut-sonrasi-fahis-fatura-ve-haksiz-ucretlendirme-sikayeti-2.jpg

taahhut-sonrasi-fahis-fatura-ve-haksiz-ucretlendirme-sikayeti-1.jpg

1 Destek

Hattım Taşındıktan Sonra Turkcell’den Haksız Fatura Şoku!

Ceyda

Turkcell

13 Kasım 2025 02:00

414

3 Kasım 2025 tarihinde hattımın Turkcell’den Türk Telekom’a geçiş işlemi tamamlandı. Ancak buna rağmen 10.11.2025 tarihinde Turkcell tarafından 366,41 TL tutarında yeni bir fatura kesildi ve son ödeme tarihi olarak 21 Kasım belirtildi. Oysa geçiş işlemim tamamlandıktan sonra Turkcell’den tekrar fatu...

hattim-tasindiktan-sonra-turkcellden-haksiz-fatura-soku-2.jpg

hattim-tasindiktan-sonra-turkcellden-haksiz-fatura-soku-1.jpg