to read complaints and reviews, or file yours.Kontrat Bitiş Tarihi Yanlış Hesaplandı, Fazla Fatura Yansıtıldı
Kayınvalidem ve kayınpederime ait 0546******* ve 0542******* numaralı Turkcell faturalı hatların kontrat süresi, Turkcell uygulamasında ve gelen SMS’lerde açıkça 19.11.2025 olarak görünmesine rağmen, son fatura döneminde sanki kontrat 10. ayda bitmiş gibi işlem yapılmıştır. Hatlar, 19.11.2025 tarihinde başka operatöre taşındı ve bu tarihe kadar özellikle kontrat bitişini beklediler. Normalde aylık faturaları 271 TL civarındayken, 19.10.2025–19.11.2025 dönemini kapsayan son faturada tutar 671,60 TL olarak yansıtılmıştır.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda, kontratın 10. ayda bittiği ve bu yüzden son faturaya yüksek tutar yansıtıldığı söylendi. Ancak elimizde kontrat bitiş tarihini 19.11.2025 olarak belirten SMS’ler bulunmaktadır ve önceki kontrat döneminin sonunda da yine kasım ayında bitiş mesajı gelmiş, kasım 2024’te yenilenmiştir. Kontratlar 12 ayı kapsıyorken, nasıl ekim ayında bitmiş gibi değerlendirildiği bizim açımızdan anlaşılır değildir. Üstelik hat taşındığı için artık Turkcell uygulamasına girip sözleşme detaylarını kontrol etme imkanımız da kalmamıştır.
Sistemsel veya sözleşme tanımlamasına ilişkin bir hata olduğunu düşündüğümüz bu durumun acilen incelenmesini, her iki hatta da ilgili dönem için haksız şekilde yansıtılan fazla tutarın iptal edilerek faturanın kontrat koşullarına göre düzeltilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı bayilerimizden, ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
