Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturaarama numarası

235 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların temel olarak beklenmedik yüksek faturalar ve veri gizliliği ihlalleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde onaysız paket tanımlamaları, taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları veya hatalı roaming ücretleri nedeniyle fatura itirazları öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %10'u kişisel verilerinin üçüncü taraflarla paylaşıldığını ve hukuk büroları aracılığıyla haciz tehditleri ile karşı karşıya kaldıklarını beyan etmiştir.

Turkcell Haksız ve Beklenmedik Faturalandırmalar

Onaysız paket tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi dışında "Tyg Avantaj" veya "Singspace" gibi dijital servis abonelikleri başlatılarak faturaya 229 TL ile 1.200 TL arasında ek ücretler yansıtılıyor.
Taahhüt sonrası fiyat artışları: Sözleşme süresi dolan abonelere, mevcut ücretlerin çok üzerinde yeni tarifeler sunuluyor veya bilgilendirme yapılmadan faturalar fahiş oranlarda yükseltiliyor.
Hatalı roaming ücretleri: Datça, Kalkan veya Karadağ gibi bölgelerde bulunan kullanıcılar, yurt dışı kullanımı kapalı olmasına rağmen sinyal karışıklığı nedeniyle 400 TL ile 8.800 TL arası ücretlerle karşılaşıyor.

Turkcell Veri Gizliliği ve Hukuki Baskı Süreçleri

Hukuk bürosu tacizleri: Borçlu olmayan veya borcu düşük olan kişiler, hukuk büroları tarafından aranarak haciz tehditleri savruluyor ve aile bireylerine kadar ulaşan baskıcı bir iletişim kuruluyor.
KVKK ihlalleri: Kullanıcıların borç bilgileri ve iletişim detayları, rızaları dışında üçüncü taraf tahsilat şirketleri ve hukuk bürolarıyla paylaşılarak veri gizliliği ihlal ediliyor.

Turkcell Ödeme ve Tahsilat Hataları

Mükerrer tahsilatlar: Otomatik ödeme talimatı olan kullanıcıların hesaplarından, manuel ödeme yapmalarına rağmen aynı tutar ikinci kez çekiliyor ve iade süreçleri sonuçlandırılmıyor.
Ödeme yansıtma sorunları: Bayi veya banka üzerinden yapılan ödemeler Turkcell sistemlerine geç yansıyor; bu durum kullanıcıların hat kısıtlaması yaşamasına ve haksız açma-kapama ücretleri ödemesine yol açıyor.

Turkcell Bayi Kaynaklı Yanıltıcı İşlemler

Yanlış bilgilendirme ve satış: Bayi personelleri tarafından cayma bedeli çıkmayacağı söylenirken yüksek faturalar çıkarılıyor veya onaysız yazılımlar yüklenerek müşterilere ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (4.619/4.628)

33/100

Çözüm Başarısı

4.619Cevaplanan Şikayet

732Çözülen Şikayet

2sa 38dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%35,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%17,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,8
Tamir edildi-arıza giderildi%5,5
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,7
Diğer%31,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Farklı mecralara ve buraya yaptığım şikayet talep doğrultusunda tarafıma bilgi verilmemiş olsa da faturanın düzeltildiğini görüntüledim. Teşekkürler.
Thank you
Müşterileri temsilcisine Benimle arayıp görüşme sağlayan arkadaşa soruna çözüm sulan herkese teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Haksız Abonelik Ücretleri İtirazı

Murat

22 Haziran 00:017

Turkcell Faturamda Açıklanamayan 110 TL Farkı

Ersin

21 Haziran 21:165

Faturama Yansıtılan 226 TL Hat Kapama Ücretinin Açıklanması Ve İptali

Tuba

19 Haziran 18:015

İzinsiz 250 Dakikalık Paket Ve 130 TL Ücret İptali Talebi

Handan

19 Haziran 17:013

Turkcell Tarafından Sahip Olmadığım Numaralara Gelen Borç Mesajları Ve Aramaların Durdurulması

Tolgahan

19 Haziran 16:246

Kurumsal Fatura Çağrı Merkezinde Uzun Bekleme Süresi

İsa

19 Haziran 09:395

Faturasız Hat Talebim Reddedildi, 657 TL Haksız Fatura Kesildi

Ayşegül

18 Haziran 14:232

Şüpheli Turkcell Çağrısı Sonrası Araştırma Talebi

Tugay

16 Haziran 18:5434

Taahhüt Bitimi Bildirimi Olmadan 402 TL Fatura Artışı Ve Çocuk Aramaları

Emre

16 Haziran 16:2389

Rızam Olmadan Sipariş İptali Ve Uygulama Stok Çelişkisi

Hacı

15 Haziran 17:1188

Turkcell’in Borç Aramalarındaki Tehdit Ve Hakaret Şikayeti

Asir

13 Haziran 12:32177

Onaysız İnternet Aşım Ücreti Ve Yüksek Fatura

Cansın

12 Haziran 19:4323

Bilgilendirme Yapmadan Kesilen 910 TL Aşım Ücreti İade Talebi

Mehmet

9 Haziran 16:1729

Kişisel Verilerin Aile Üyesine Paylaşılması Ve Tekrarlanan Arama Tacizine Karşı Şikayet

Betul

8 Haziran 12:4470

Turkcell Kişisel Verilerin İzinsiz Kullanımı Ve Sahte Avukat Aramasıyla Haciz Tehdidi

Koray

4 Haziran 10:10261

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 900 TL Fatura Kesilmesi Ve Hattın Hazır Karta Geçirilmesi Talebi

Ramazan

3 Haziran 16:51163

Onaysız Hat Açılması Ve Haksız Faturalandırma İtirazı

Olcay

2 Haziran 20:26194

İzinsiz Arama Ve Kişisel Veri Kullanımı İtirazı

Elif

22 Mayıs 13:44422

İzinsiz Dijital Servis Ücretinin İadesi Ve Aboneliğin Kaldırılması Talebi

Gül

22 Mayıs 11:29110

İzinsiz 64,45 TL Tahsilatı Ve Borç Açıklaması Talebi

Melih

21 Mayıs 22:01480

Çözüldü

Turkcell Ek Telefon Kredisi Bilgi Eksikliği Ve Ödeme Tutarsızlıkları

Deniz

21 Mayıs 20:29211

"Kasadaki hanım efendinin açıklayıcı net konuşmasından dolayı ve ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum, bana bunun vergi kesintisi olduğunu ilk aya mahsus olduğunu söyledi diğer aylarda bu sorunu yaşamayacağımı özellikle söyledi hitap şekli dikkatle dinlemesi ve saygılı tavrından dolayı özellikle teşekkür ediyorum böyle çalışanlar müşterinin de enerjisini yükseltiyor teşekkürler Turkcell"

Taahhüt Bitiminde Arama Yapılmaması Ve 630 TL Fazla Fatura

Ezel

21 Mayıs 18:52298

Çözüldü

Onaysız 11877 Rehberlik Ücreti İptali Ve İade Talebi

Yağmur

21 Mayıs 02:57312

"139 TL'lik faturaya yansıtılan tutarla ilgili yapmış olduğum şikayet sonrasında, gerekli incelemelerin yapılarak tutarın faturamdan düşüldüğünü gördüm. Tüketici memnuniyetini göz önünde bulundurarak sorunu çözüme kavuşturduğunuz ve gösterdiğiniz hassasiyet için teşekkürler.""