Turkcell Yanlış Fatura SMS’i Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Süreci

Bugün saat 11:11'de Turkcell'den, bana ait olmayan 539 709 38 ** numaralı hatta ilişkin 1.068,90 TL tutarında fatura SMS'i aldım. Ben Turkcell kullanıcısı değilim, V** abonesiyim.

Sorunu çözmek için Turkcell'i aradım. İlk temsilci "V***'u arayın." dedi. V*** ise doğal olarak "Bu bizimle ilgili değil, Turkcell'i arayın." cevabını verdi.

Tekrar Turkcell'i aradığımda bu kez "Fatura sahibi arasın." denildi. Fatura sahibine ulaştım, o da Turkcell'i aradı. Bu kez kendisine "Mesaj kime gittiyse o arasın." denilmiş. Aynı şirketin iki temsilcisi aynı konuda birbirinin tam tersini söylüyor.

Sonra bana 197650003 numaralı arıza kaydı oluşturulduğu söylendi. Bir sonraki görüşmede ise böyle bir kayıt olmadığı, ayrıca V*** müşterisi olduğum için kayıt açılamayacağı söylendi.

Bütün bu saçmalığı anlatırken "Şefimle görüşeceğim." diyerek beni beklemeye aldılar ve telefonu yüzüme kapattılar.

Daha sonra beni geri arayan Hazal isimli temsilci ise sanki hiçbir şey yaşanmamış gibi tekrar "V***'u arayın." veya "Fatura sahibi tekrar arasın." demeye başladı. Fatura sahibinin zaten aradığını ve kendisine "Mesaj kime geldiyse o arasın." denildiğini söylememe rağmen tek bir adım bile ileri gidilemedi.

Gerçekten anlamıyorum. Turkcell'in yaptığı bir hatayı neden ben çözmeye çalışıyorum? Hiç tanımadığım bir insanı neden tekrar tekrar aramak zorundayım? Aynı konu için neden defalarca müşteri hizmetlerini arayıp her seferinde farklı cevap almak zorundayım?

Yanlış SMS gönderilmesi bir hatadır, olabilir. Ama bu kadar koordinasyonsuz, bilgisiz ve çözümsüz bir müşteri hizmetleri süreci kabul edilemez. Numaramın neden başka bir müşterinin irtibat numarası olarak kayıtlı olduğunun araştırılmasını, bu yanlışlığın kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşanan bu sürecin incelenmesini talep ediyorum.

Bu konuyla ilgili yaşattığınız mağduriyeti, sinir bozukluğunu ve mağduriyeti bütün sosyal medya platformları ve mecralarda aktaracağım.