to read complaints and reviews, or file yours.E‑Sim Geçişinde Çifte Ücret Ve Geri Ödeme İsteği
06.07.2026 tarihinde tek bir hattım için e-sim işlemine geçiş yaptım. Bu işlem sonrasında aynı hat için hem faturama toplam 409 TL e-sim ücreti yansıtıldı hem de Turkcell müşteri hizmetlerinin işlemi telefonda gerçekleştirmemesi üzerine yönlendirildiğim Turkcell bayisinde 205 TL Nakit ödeme yaptım. Böylece tek bir e-sim geçişi için hem faturamdan 409 TL hem de bayiye 205 TL olmak üzere iki kere ücret ödemiş oldum.
Turkcell bayisi işlemi zaten gerçekleştirdiği ve kendilerine 205 TL Nakit ödeme yaptığım için, faturalı hattıma yansıtılan 409 TL e-sim ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. İlgili hattın numarasının son 4 hanesi 6115’tir. Gereken incelemenin yapılarak fazla tahsil edilen tutarın faturamdan çıkarılmasını ve iadesini rica ederim. Her aradığım müşteri temsilcisi çözüm üretmemesine rağmen 205 lira yansıtmış faturama. O ses kayıtlarını boşuna almıyorsunuz. Bakın bakalım benim e sim e geçişimi yapabilmiş mi. Ben neden Turkcell bayine gitmişim, o ses kayıtlarından çıkar. Dinlemeden aramayın çünkü reddedeceksiniz ve şimdiden size söylüyorum. O arama kayıtlarında müşteri temsilciniz beni yönlendiremediği için bayiye gitmek zorunda kaldım. Beni Şikayetvar üzerinde kayıtlı numaramdan arayınız. Son 4 hanesi 5863 numaralı telefondan irtibat sağlayınız. Sonra aradık ulaşamadık gibi durumlarla karşılaşmayalım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 28.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet aradınız, görüştük. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildireceğimi size ilettim. Vermediğiniz hizmetin ücretini nasıl benden alırsınız. Hakem Heyeti'ne anlatırsınız artık.
