to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Arama Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve İade Talebi
Turkcell hattımın 2026 Ağustos dönemine ait faturasına, yurt dışında kullanım yapmadığım halde 400 TL “yurt dışında yapılan arama” ücreti yansıtılmıştır. Hattım 0532*******36 numaralı hattır ve söz konusu faturanın son ödeme tarihi 17.08.2026’dır.
Bu dönemde Bozburun bölgesindeyken hattım Yunan operatörüne karışmış, ancak ben görüşmelerimi Türk hattı üzerinden yapmış olmama rağmen faturamda yurt dışı arama ücreti çıkmıştır. Fatura detaylarımı incelediğimde görüşmelerin Türk hattı üzerinden yapılmış göründüğünü net olarak görebiliyorum.
Durumu müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim; ancak bu ücretlendirmeyi kabul etmediler ve iade talebimi reddettiler. Bozburun gibi sınır bölgesinde hattın istem dışı yurt dışı şebekesine geçmesinin bedelinin müşteriye yansıtılmasını kesinlikle adil bulmuyorum.
Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 400 TL’lik “yurt dışında yapılan arama” kaleminin iptal edilerek fatura tutarımdan düşülmesini ve gerekirse hattım için bu bölgede benzer bir sorun yaşamamam adına gerekli teknik kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 02.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bir günde yapılan yanlışlık düzeltildi teşekkür ederim Turkcell
