Alazı Mahallesi Bölgesinde Sürekli Kapsama Sorunu Ve Hizmet Kesintileri

Turkcell faturalı hat abonesiyim. Hatay ili Antakya ilçesi Alazı Mahallesi, Alazı TOKİ'ler 7. Bölge 2. Etap çevresinde hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Mayıs ayı başından itibaren bu bölgede ne sesli aramalarda ne de 4.5G/3G mobil veri kullanımında düzgün hizmet alamıyor, çoğu zaman tamamen iletişimsiz kalıyorum. Arama yaptığımda hat sık sık düşüyor, konuşmalar kesiliyor ve mobil internet bağlantısı da ya çok zayıf ya da hiç olmuyor.

Bulunduğum bina grubunda da aynı sorunun yaşandığı konuşuluyor, yani problem sadece benim hattıma özel değil, bölgesel bir kapsama ve altyapı yetersizliği söz konusu. Günümüz koşullarında ve bölgenin hassas durumu da dikkate alındığında, iletişim hakkının bu kadar kısıtlanması ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Buna rağmen hizmet alamadığım bu dönem boyunca fatura bedellerini ödemeye devam ediyorum.

Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konunun bildirileceği söylendi ancak bana herhangi bir kayıt numarası verilmedi ve net bir çözüm tarihi de paylaşılmadı. Bulunduğum bölgedeki kapsama ve altyapı sorununun acilen incelenerek kalıcı şekilde düzeltilmesini ve hattımı taahhütlü ödediğim fatura tutarına uygun kalitede kullanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca bu dönemde alamadığım hizmete ilişkin faturalarda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.