Faturasız Geçiş Talebi Yanıltıldı Ve Hattım Faturalı Kalıyor

Turkcell’e ait 0545******* numaralı faturalı hattımı 07.09.2026 tarihinde saat 20:51’de müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçirmek için talepte bulundum. Yaklaşık 13 dakikalık görüşmede tarafıma işlemin yapılacağı ve 48 saat içinde geçişin gerçekleşeceği söylendi. Bu hatta talep sonrası hiçbir şekilde kullanımım olmadı, hattı kızım kullanıyor ancak kendisiyle de görüşmüyorum.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hattın fatura borcundan dolayı kısıtlandığını ve faturasız hatta geçiş işleminin hiç yapılmadığını öğrendim. İlk aramam sırasında borcum olduğu, bu yüzden işlem yapılmadığı veya yapılmayacağı tarafıma açıkça belirtilmedi, aksine talimatımın alındığı ve işlemin yapılacağı söylenerek yanıltıldım. Ödememi yaptım, hattın yaklaşık 2 saat içinde açılacağı söylendi; ancak ben 7’sinde yaptığım kapatma/geçiş talimatına rağmen hattın sanki hiçbir talep yokmuş gibi faturalı devam ettirilmesini ve bu süreçte bana fatura yazılmaya devam edilmesini kabul etmiyorum.

İlk yaptığım görüşmenin kayıt altına alınmış olması gerektiğini, bu kayıtlardan da talimat verdiğimin açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Hattımın 07.09.2026 tarihi itibarıyla faturalı hattan çıkarılmış kabul edilmesini, bu tarihten sonraki dönem için düzenlenen veya düzenlenecek fatura tutarlarının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ben açıkça talimat verdiğim ve buna rağmen işlem yapılmadığı için, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.