Eski Pakete Geri Dönme İsteği Reddedildi, Şikayet Kaydı Alınmadı

Yaklaşık 20–25 yıldır Turkcell hattı kullanan uzun süreli bir müşteriyim. Geçtiğimiz ay faturalı tarifemi değiştirerek farklı bir pakete geçtim ancak yeni tarifemden memnun kalmadım. Eski tarifeme, yani bir üst pakete yeniden dönmek istediğimde, artık o pakete geri dönemeyeceğim söylendi.

Bu süreçte Turkcell müşteri temsilcisini arayarak durumu anlattım, eski tarifeme dönmek istediğimi belirttim ve hatta özellikle şikayet kaydı açılmasını talep ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafıma şikayet kaydı da oluşturulmadı. Uzun yıllardır bu şirketin müşterisi olmama rağmen, geri dönüşü olmayan bu kuralın uygulanması ve yeni gelen müşterilere mevcut, sadık müşterilerden daha cazip tarifeler sunulması açıkçası kendimi değersiz hissettirdi.

İlk yıllar avantajlı görünen, sonrasında ise sadık müşterilerini zor durumda bırakan bu uygulamadan dolayı oldukça mağdur oldum. Eski tarifeme ya da benzer şartlarda, mağduriyetimi giderecek makul bir tarifeye geçiş imkanı sağlanmasını istiyorum. Aksi halde yıllardır müşterisi olduğum Turkcell’den ayrılmayı ve başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğim.