to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 20–25 yıldır Turkcell hattı kullanan uzun süreli bir müşteriyim. Geçtiğimiz ay faturalı tarifemi değiştirerek farklı bir pakete geçtim ancak yeni tarifemden memnun kalmadım. Eski tarifeme, yani bir üst pakete yeniden dönmek istediğimde, artık o pakete geri dönemeyeceğim söylendi.
Bu süreçte Turkcell müşteri temsilcisini arayarak durumu anlattım, eski tarifeme dönmek istediğimi belirttim ve hatta özellikle şikayet kaydı açılmasını talep ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafıma şikayet kaydı da oluşturulmadı. Uzun yıllardır bu şirketin müşterisi olmama rağmen, geri dönüşü olmayan bu kuralın uygulanması ve yeni gelen müşterilere mevcut, sadık müşterilerden daha cazip tarifeler sunulması açıkçası kendimi değersiz hissettirdi.
İlk yıllar avantajlı görünen, sonrasında ise sadık müşterilerini zor durumda bırakan bu uygulamadan dolayı oldukça mağdur oldum. Eski tarifeme ya da benzer şartlarda, mağduriyetimi giderecek makul bir tarifeye geçiş imkanı sağlanmasını istiyorum. Aksi halde yıllardır müşterisi olduğum Turkcell’den ayrılmayı ve başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğim.
Yaklaşık 1 ay önce Turkcell dev Star 120 bg yıllık pakete geçiş yaptım ancak kullanım sürecinde paketten hiç memnun kalmadım. Bunun üzerine paketi iptal edip farklı bir pakete geçmek istediğimde, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu paketin ücretinin yıllık olduğu, iptal etsem bile ücretin benden tahsil edileceği ve iade yapılmayacağı bilgisi verildi.
Özellikle anlamadığım nokta, bu tarz yıllık paketlerde hiçbir deneme süresi ya da cayma hakkı benzeri bir sürecin sunulmaması oldu. Müşteri temsilcisi, paketin iptal edilebileceğini ancak 520 TL’lik toplam tutarın her ay benden alınmaya devam edeceğini, bu ücretin iade edilmeyeceğini söyleyerek yardımcı olmadı. Bu durumun adil olmadığını, müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmediğini düşünüyorum.
Talebim, hattımdaki dev Star 120 bg yıllık paketimin iptal edilmesi, bu paket kapsamında benden tahsil edilen tutarların iade edilmesi ve ceza yansıtılmadan tercih edeceğim başka bir pakete geçişimin sağlanmasıdır. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Turkcell mobil hattımın taahhüdü yaklaşık 9 gün önce sona erdi. Bugün yeni bir paket tanımlatmak için Turkcell uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden işlem yapmak istediğimde, bana sunulan tarifeler ile sistemde görünen tarifeler arasında ciddi bir fiyat farkı olduğunu gördüm. Uygulama ve müşte...
Yaklaşık 2 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Son 2 aydır, mevcut tarifem sona erdiğinde bana sunulan yeni tarifelerin fiyatlarının sürekli arttığını görüyorum. Şu anda Star 25 GB tarifesini kullanıyorum ve bana önerilen yeni 25 GB tarifesinin ücreti 850 TL. Ancak Maxi Pro 70 GB isimli bir...
Uzun süredir Turkcell gnç tarifesini kullanan bir müşteriyim. Taahhüdümün bitmesine henüz yaklaşık 20 gün varken, tarifemin fiyatının neredeyse iki katına çıkacağını Turkcell uygulamasından ve sonrasında görüştüğüm müşteri temsilcisinden öğrendim. Şu an aylık 280 TL ödediğim tarife için bana sunulan...
Yorumlar