Uzun Süreli Turkcell Müşterileri Yeni Müşteriler Kadar Değer Görmüyor

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell kullanıyorum ve hattımın tamamı Turkcell’de olmak üzere toplam 3 adet faturalı hattım bulunuyor. Her kontrat dönemine yaklaştığımda bu hatların paket fiyatları düzenli olarak artırılıyor, buna karşılık başka operatörlerden gelen müşterilere çok daha avantajlı paket ve kampanyalar sunuluyor. Uzun yıllardır tüm hatlarımı bu operatörde tutan bir müşteri olarak kendimi ikinci planda bırakılmış hissediyorum.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini de aradım ancak herhangi bir sonuç alamadım. Yeni gelen müşterilere sunulan cazip paketlerden, 20 yıllık bir Turkcell müşterisi olarak benim de faydalanmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Turkcell’den beklentim, yıllardır kendilerine bağlı kalan ve birden fazla hattını Turkcell’de tutan mevcut müşterilerini de en az yeni gelen müşterileri kadar değerli görmesi ve başka operatörlerden gelenlere sunulan uygun fiyatlı ve avantajlı paket imkanlarını 3 hattım için de tarafıma sağlamasıdır.