ESIM Kurulumu Başarısız, Numara Taşıma İptali Sağlanamıyor

11 Ağustos tarihinde Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım ve başvuru sırasında esim seçeneğini tercih ettim. Ancak esim kurulumu sırasında gerekli adımları uygulamama rağmen kurulumu bir türlü tamamlayamadım ve bu nedenle başvurunun iptal edilmesini istiyorum.

Yaklaşık bir gündür başvurumu iptal ettirmek için Turkcell’e ulaşmaya çalışıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı bir birime aktarıldım ve bu süreç toplamda yaklaşık 40 dakikamı aldı. Dördüncü aramamda güçlükle müşteri temsilcisine bağlanabildim, ancak iptal talebimi yerine getirmek yerine sadece esim kurulumunu nasıl yapmam gerektiğini yüzeysel bir şekilde tarif ettiler. Ayrıca iptal için e-Devlet üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi, ancak e-Devlet üzerinden de iptal etmeyi denememe rağmen herhangi bir şekilde iptal işlemini gerçekleştiremedim.

Verilen açıklamalar ve yönlendirmeler yeterli olmadığı için esim kurulumunu da yapamadım ve halen hattımı kullanamıyorum. Ben artık Turkcell’e geçiş için yaptığım numara taşıma başvurusunun, esim tercihimle birlikte tamamen iptal edilmesini istiyorum. İptal talebimle ilgili olarak hızlı şekilde geri dönüş yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.