Us Polo Ve Sürat Kargo Şubeden Teslim İsteğimi Reddetti Müşteri Mağdur Oldu

31.10.2026 tarihinde us Polo’dan üç adet, adrese teslim olarak ürün satın aldım. Sipariş numaram U33820244131640’tır. Ürünlerim 4 Kasım’da Sürat Kargo’nun hatası sebebiyle Erzurum Palandöken şubesine gönderildi, ardından merkez şubeye aktarıldı. 5 Kasım’da Sürat Kargo merkez şubesi tarafından aranarak kargolarımı şubeden almam gerektiği söylendi. Ben ise gönderinin adrese teslim olduğunu, şubeden teslim almayacağımı belirttim.

Telefonda görüştüğüm kişi, us Polo’nun daha az kargo ücreti ödemek için bilerek şubeden teslim şeklinde çalıştığını söyledi. Şikayetçi olacağımı ifade edince geri adım atıp kargonun cuma günü dağıtıma çıkarılacağını belirtti. Aynı gün akşam saatlerinde bu kez Sürat Kargo’nun Aziziye şubesi beni arayarak kargolarımın şubeye geldiğini, ancak us Polo’nun kurye ücretini ödemediği için dağıtıma çıkarılamayacağını, bu nedenle sadece şubeden teslim alabileceğimi iletti. Gönderici firma gönderiyi adrese teslime çevirirse dağıtıma çıkarabileceklerini söylediler.

Bunun üzerine defalarca hem us Polo’nun hem de Sürat Kargo’nun müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm temsilciler sorunu çözmek bir yana, ne yaşadığımı tam olarak anlamadılar ve hiçbir somut çözüm sunmadılar. Her aramada daha fazla zaman kaybettim ve daha çok yıprandım. Adresim doğru, Erzurum Aziziye’de oldukça merkezi bir konumda oturuyorum ve bir müşteri olarak hiçbir hatam yok. Online alışverişi zamandan kazanmak için tercih ederken, tam tersine saatlerimi müşteri hizmetlerinde harcayıp sinirlerimi yıpratmak zorunda kaldım.

Us Polo gibi Aydınlı Grup bünyesinde faaliyet gösteren bir markaya bu yaklaşımın ve Sürat Kargo ile yürütülen bu kalitesiz hizmet anlayışının hiç yakışmadığını düşünüyorum. Üstelik bu yaşadığım sorun, Sürat Kargo ile ilk deneyimim de değil. Kargomun Erzurum Aziziye’deki adresime derhal teslim edilmesini ve hem us Polo’dan hem de Sürat Kargo’dan yaşadığım mağduriyet ve saygısız hizmet nedeniyle tarafıma açık bir özür dilenmesini talep ediyorum.