Pegasus Bilet Bilgi Hatası, Kısmi İade Ve Ek Ücret Talebi

Pegasus Hava Yolları’ndan Trabzon–Antalya hattı için 12.11.2026 tarihine aldığım 2K9CKM PNR numaralı bilet rezervasyonumda, sistemden kaynaklı bir bilgi eksikliği ve yanlışlık oluştu. Bilet bilgilerinde isim yanlış girilmesine rağmen, ayrıca T.C. Kimlik numarası ve doğum tarihi alanlarının boş olduğu söylenmesine rağmen sistem bu şekilde rezervasyona onay verip bileti oluşturdu.

Durumu fark eder etmez Pegasus’u aradım. Bana misafir ilişkilerinin bu durumu düzeltebileceğini, mail yoluyla benimle iletişime geçeceklerini söylediler. 96 saat boyunca bekledim ve bu süreçte iki kez mail atmam sonucu sadece "başvurunuz inceleniyor" içerikli standart geri dönüşler aldım. Süreci hızlandırmak için iki kez daha müşteri temsilcileriyle telefonda görüştüm, uçuşuma çok az bir süre kaldığını özellikle belirtmeme rağmen, olumlu ya da olumsuz net bir cevap vermeleri gerekirken “biz bir şey yapamıyoruz, mail yoluyla size ulaşılacak” yanıtından başka hiçbir çözüm sunulmadı.

Uçuştan bir gün önce tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ise bu hatanın artık düzeltilemeyeceğini, istersem bileti iptal edebileceklerini söylediler. 3.600 TL ödediğim bilet için sadece 850 TL iade yapabileceklerini belirttiler. Üstelik beni dört gün boyunca oyaladıkları için iptal sonrasında aynı uçuşu tekrar almaya çalıştığımda, bu kez 1.200 TL fiyat farkı ödemek zorunda bırakıldım.

Hem açık bir sistem hatasının düzeltilmemesi hem de günlerce bekletilip uçuşa kısa süre kala “artık yapılamaz” denilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hatanın kaynağının araştırılmasını, bilet bedelimden kesilen tutarın ve yeni bilet için ödediğim 1.200 TL farkın tarafıma eksiksiz iadesini, benzer durumlar için de müşterilerin son ana bırakılmadan net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.