E‑Sim 5G Uyumluluğu Çelişkisi Ve Aşırı Ücret Talebi

Turkcell hattımı e-sim olarak kullanıyorum ve 5g hizmetinden yararlanmak istiyorum. Ancak 5g’yi aktif etmeye çalıştığımda Turkcell’den “5g uyumlu sim karta geçiş yapabilirsiniz, sim kart değişikliği sonrasında hattınız 5g’ye hazır hale gelecektir” şeklinde bir mesaj alıyorum. Buna rağmen Turkcell’in resmi internet sitesinde e-sim ile 5g’nin uyumlu olduğuna dair açık bir bilgi yer alıyor. Yani web sayfasında e-sim’in 5g ile uyumlu olduğu belirtilmesine rağmen, hattımı 5g’ye geçirmek istediğimde sistem hattımın uyumlu olmadığını söylüyor.

İPhone 13 cihazım 5g’yi desteklemesine rağmen, hattımı 5g olarak kullanamıyorum. 31.03.2026 tarihinde bu işlemi yapmaya çalıştım ve o tarihten beri sorun devam ediyor. Karaman’daki Turkcell bayisine gittiğimde ise benden e-sim için 360 TL, normal sim için 160 TL ücret talep edildi. E-sim için bu kadar yüksek bir ücret istenmesinin, özellikle de Turkcell’in kendi sitesinde e-sim ve 5g uyumluluğu açıkça belirtilmişken, neye dayandığını anlayamıyorum ve bunu hakkaniyetli bulmuyorum.

Turkcell müşteri hizmetleriyle de bu konuda görüştüm ancak bana verilen cevaplar hem tutarsız hem de netlikten uzaktı. Her seferinde farklı ve çelişkili açıklamalar yapılması, mağduriyetimi ve güvensizliğimi daha da artırdı.

Turkcell’den, e-sim ve 5g uyumluluğu konusundaki bu çelişkinin giderilmesini, cihazım 5g’yi desteklemesine rağmen hattımın 5g’ye açılmasını, e-sim için talep edilen ücret konusunda da açık, tutarlı ve mantıklı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.