Erken Taahhüt İptali İçin 675 TL Cayma Bedelinin Haksız Kesilmesi

Turkcell, gnç faturalı hattım için yaptığım taahhüdün bitimine sadece birkaç gün kalmışken, hattımı 25 Aralık 2025 tarihinde başka bir operatöre taşıdığım için tarafıma 675 TL cayma bedeli yansıtıldı. Taahhüt sürem fiilen ay sonunda bitmekteydi ve ilgili ayın faturasını zaten ödemiş durumdaydım. Aradaki fark yalnızca günlük çok kısa bir süre olmasına rağmen, bu süre için 675 TL gibi yüksek bir cayma bedeli çıkarılması hem hakkaniyete hem de tüketici mantığına aykırı bir durumdur.

Ben 12 aylık taahhütte bulundum ve 12 aylık faturamı da ödedim. Hattımı yaklaşık 10 gün erken kapatarak, kullanmadığım günlerin hizmet bedelini de fiilen ödemiş oldum. Buna rağmen ek olarak bu kadar yüksek bir cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu durumun adil olmadığını, benzer şekilde mağdur olan binlerce tüketici şikayeti bulunduğunu görüyorum ve artık bu uygulamaya birinin "dur" demesi gerektiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana "Haklısınız ama yapacağımız bir şey yok" denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem haklı olduğumun kabul edilip hem de hiçbir işlem yapılmaması müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü ve güven kırıcıdır.

Kalan taahhüt sürem çok kısa olmasına ve içinde bulunduğum ayın faturasını zaten ödemiş olmama rağmen, tarafıma yansıtılan 675 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve son faturamın yalnızca fiilen kullandığım süre dikkate alınarak, kullanılan gün sayısıyla orantılı şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Hattıma ait numara 0541******* olarak Turkcell kayıtlarında mevcuttur.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum.