Türk Telekom'da Sürekli Bakım Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık iki ay önce Adana’da yeni taşındığım adreste Türk Telekom Prime 1000 Mbps internet aboneliği başlattım. Ancak o günden beri defalarca “bakım çalışması” gerekçesiyle uzun süreli kesintiler yaşıyorum. İki ay içinde üç kez, dörder günlük kesintiyle toplam 12 gün internetsiz kaldım, şu anda da üç gündür internet hizmeti alamıyorum.

Türk Telekom mobil uygulamasında bölgem için planlı çalışma ve altyapı arızası uyarıları görünüyor, ancak uygulamadaki bitiş tarih ve saati sürekli ileri atılıyor. Örneğin akşam 17.00 olarak görünen saat geliyor, internet hâlâ yok; sonra sabah 05.00’e çekiliyor, o saat geliyor yine internet gelmiyor. Bu süreç bu şekilde defalarca tekrarlandı.

Prime müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “çalışmalarımız devam ediyor” cevabını alıyorum, somut bir çözüm ya da net bir bilgi verilmiyor. Adana’nın merkezinde yaşıyoruz ve sadece ben değil, bölgede pek çok kişi aynı mağduriyeti yaşıyor. Bu kadar uzun süredir çözülemeyen bir altyapı/bakım sorununun ne olduğu açıklanmıyor, bu süre içinde yeni baştan tesisat döşenecek zaman geçti.

Türk Telekom’a geçtiğim için hayatımın pişmanlığını yaşadığımı belirtmek isterim. Sürekli ve uzun süreli kesintiler nedeniyle iş ve günlük hayatım olumsuz etkileniyor. Bölgemizde devam eden bu internet sorununun acilen kalıcı şekilde giderilmesini, kesinti yaşanmayan stabil bir bağlantı sağlanmasını ve uzun süre internetsiz kaldığım günler için tarafıma uygun bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.