Erken Kontrat Aktifleşmesi Ve Beklenmeyen 110 TL Ek Ücret

Turkcell’e ait 0539 xxx xx xx numaralı faturalı hattımın yasal sahibiyim. 13.05.2026 tarihinde tarafıma, kontratımın bitimine 28 gün kaldığına dair uyarı geldi. Mevcut durumda yaklaşık 190 TL civarında fatura ödüyordum ve taahhüdümün haziran ayında biteceği bilgisine sahiptim. Turkcell uygulamasında öneriler kısmında ise yeni kontrat için yaklaşık 300 TL tutarında bir paket önerildi. Ben de bu paketi, mevcut taahhüdüm bittikten sonra devreye girmesi için onayladım.

Ancak bugün mobil uygulamada kontrol ettiğimde yeni kontratın hemen devreye girdiğini gördüm. Bunun üzerine saat 11.49’da 532 müşteri hizmetlerini aradım ve bana, daha 1 ay varken 110 TL fark ödeyeceğim söylendi. Mevcut kontratım bitmeden yeni sözleşmenin devreye alınması hem mantıksal hem de teknik olarak yanlışken, müşteri temsilcisinin “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklindeki cevabı beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Turkcell gibi büyük bir şirketin böyle bir uygulamayla kendini bu kadar küçük düşürmesini ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum.

Benim talebim çok net: Yeni yaptığım 1 yıllık kontratın, mevcut taahhüdüm bittikten sonra devreye alınmasını ve bu geçiş sürecinin olduğu dönem için faturamın eski tarifem üzerinden, yani önceki bedelden düzenlenmesini istiyorum. Hakkaniyetli ve şeffaf bir faturalandırma yapılmasını, onay verdiğim paketin de taahhüt bitiş tarihinden sonra başlatılmasını talep ediyorum.