to read complaints and reviews, or file yours.E-Sim Geçişi Sonrası Hat Kullanılamaz Hale Geldi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamıyor
Turkcell bireysel faturalı hattımı 11 Aralık 2026 tarihinde saat 12.00 civarında fiziksel sim’den e-sim’e geçirdim. İşlem tamamlandı olarak görünmesine rağmen uzun bir süre geçmesine karşın hattım hâlâ aktif olmadı ve telefon ekranımda sürekli “servis yok” uyarısı çıkıyor.
E-sim’e geçmeden önce hattımda çekim veya kullanım açısından hiçbir problem yaşamazken, bu işlemden sonra tamamen hat kullanamaz hale geldim. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 3 defa aradım, her seferinde sorunun düzeltildiği, telefonumu kapatıp 3–5 dakika sonra tekrar açmam gerektiği söylendi. Tüm yönlendirmeleri eksiksiz yapmama rağmen sorun çözülmedi. İlk aramalarımda müşteri hizmetlerine hemen bağlanabilirken, şu anda tekrar aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyor olmam da ayrıca rahatsız edici bir durum oluşturuyor.
Hem hat erişimim engellendiği hem de müşteri hizmetlerinden net bir çözüm alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Turkcell’den hattımın acilen aktif edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. :) Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
