Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34538439
5
Sezer sonuçtan çok memnun
Çözüldü

E-Sim Geçişi Sonrası Hat Kullanılamaz Hale Geldi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamıyor

profile
Sezer
Turkcell
13 Aralık 2025 00:04
1.676

Turkcell bireysel faturalı hattımı 11 Aralık 2026 tarihinde saat 12.00 civarında fiziksel sim’den e-sim’e geçirdim. İşlem tamamlandı olarak görünmesine rağmen uzun bir süre geçmesine karşın hattım hâlâ aktif olmadı ve telefon ekranımda sürekli “servis yok” uyarısı çıkıyor.

E-sim’e geçmeden önce hattımda çekim veya kullanım açısından hiçbir problem yaşamazken, bu işlemden sonra tamamen hat kullanamaz hale geldim. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 3 defa aradım, her seferinde sorunun düzeltildiği, telefonumu kapatıp 3–5 dakika sonra tekrar açmam gerektiği söylendi. Tüm yönlendirmeleri eksiksiz yapmama rağmen sorun çözülmedi. İlk aramalarımda müşteri hizmetlerine hemen bağlanabilirken, şu anda tekrar aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyor olmam da ayrıca rahatsız edici bir durum oluşturuyor.

Hem hat erişimim engellendiği hem de müşteri hizmetlerinden net bir çözüm alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Turkcell’den hattımın acilen aktif edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell
13 Aralık 2025 08:34 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
16 Aralık 2025 10:30

Değerli Müşterimiz, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. :) Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz.  Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

E-sim Geçişi Sonrası Hattım Aktif Edilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

profile
Alper
Turkcell
12 Eylül 2025 11:12
4.457

11.09.2025 tarihinde saat 12:38’de Turkcell faturalı hattımı e-sim’e geçirmek üzere başvurdum. İşlemim tamamlanmasına rağmen, iPhone 11 model telefonum e-sim’e uyumlu olmasına rağmen hattım aktif edilemiyor ve “e-sim etkinleştirilemiyor. Yeniden deneyebilir ya da destek için operatörünüz ile iletişi...

e-sim-gecisi-sonrasi-hattim-aktif-edilmiyor-magduriyet-yasiyorum-2.jpg
e-sim-gecisi-sonrasi-hattim-aktif-edilmiyor-magduriyet-yasiyorum-1.jpg
5 Yorum

Turkcell Hattım Günlerdir Açılmıyor İşim Aksadı Mağduriyetim Giderilsin

profile
Halil
Turkcell
26 Ağustos 2025 11:36
2.542

22 Ağustos’ta hattımı Turkcell’e taşımak için internet üzerinden başvuru yaptım. Ertesi gün sim kartım elime ulaştı ve aynı gün e-Devlet üzerinden aktivasyon işlemini gerçekleştirdim. Ancak bugün 26 Ağustos olmasına rağmen hattım hâlâ açılmadı. Başvuru sırasında 1 yıl taahhüt verdiğime dair e-post...

Öne Çıkan Konular

Turkcell eSIM Turkcell eSIM e-sim Turkcell eSIM fatura Turkcell eSIM servis yok Turkcell eSIM yapamıyorum Turkcell yönlendirme Turkcell kapandı Turkcell alacak Turkcell fatura Turkcell servis yok
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri