E-sim Geçişinde QR Kod Sorunu Ve Hattın Kapanması

13.08.2025 saat 17:00’den beri Turkcell hattımı yeni telefonuma (iPhone 16 Pro Max’ten iPhone 16 Pro Max’e geçiş) aktaramıyorum. E-sim ile geçiş yaptığım için uygulama üzerinden QR kod almam gerektiği söylendi, fakat uygulamada QR kod görünmüyor. Müşteri hizmetleriyle bir kez telefonla, üç kez de canlı destek üzerinden görüştüm; her seferinde "Kayıt açtık, dönüş olacak" dendi ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son olarak bana fiziki sim kart almam önerildi, bu da ek ücret anlamına geliyor.

Şu anda hattım tamamen kapalı, ne arama ne de SMS alabiliyorum; acil bir durumda iletişim kuramıyorum. E-Devlet üzerinden e-sim yenileme talebi de oluşturdum, bunun da ücretli olduğu yazıyor fakat ne kadar ücret geleceği belirtilmedi ve bu ücret hakkında bana önceden bilgi verilmedi.

Acilen QR kodunun tarafıma ücretsiz şekilde gönderilmesini, eğer gönderilemiyorsa yarın mağazadan almak zorunda kalacağım. Sim kart için ücret alınmamasını ve bu akşam bana yaptırılan e-sim yenileme işlemi ücretliyse ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.