TCL'den Uzun Süre Bekleme Ve Cevapsızlık Hakem Heyeti Kararının Uygulanması Talebi

TCL’DEN büyük müşteri mağduriyeti! 11 ay bekledim, haklı çıktım, şimdi de cevap alamıyorum!

24.11.2024 tarihinde Media Markt 41 Burda AVM İzmit’ten aldığım TCL 65C655PROG televizyonum iki kez servise gönderildi. Her iki seferinde yazılım güncellemesi yapılarak sorun giderildi denildi ancak sonrasında farklı arızalar ortaya çıktı. Tüm sorunları kanıtlayan fotoğraf ve videolar elimde mevcut.

Artık servise göndermekten bıktığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık 11 ay bekledim. Televizyonum izlenemez hale gelince garantinin bitmesine yaklaşık bir ay kala son kez servise göndermek zorunda kaldım. Servis anakartı sökerek götürdü ancak tarafıma hiçbir teslim belgesi veya tutanak verilmedi.

İnanılması güç bir tesadüf: 11 aydır beklediğim Hakem Heyeti kararı, anakartın götürülmesinden yalnızca bir gün sonra açıklandı. Kararda televizyonumun ayıpsız misliyle değiştirilmesine hükmedildi.

27 Ekim’de TCL’ye e-posta gönderdim. 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 14 gün geçti, hâlâ ses yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her defasında aciliyetimin yetkililere iletileceği söylendi, ancak hiçbir sonuç alınmadı. Servis ise ana kart tamir edilirse değişim kararından yararlanamayabileceğimi ima etti. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

TCL’ye soruyorum: Haklı bulunmuş bir müşteriyi daha ne kadar oyalayacaksınız? Kazandığım yasal hakkın uygulanması için neden sürekli sizin peşinizden koşuyorum?

Artık yeter. Tamir veya standart müşteri hizmetleri cevabı istemiyorum. Hakem Heyeti kararının uygulanmasını ve televizyonumun ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyorum.

TCL yetkililerinden bu şikayeti görür görmez benimle doğrudan iletişime geçmelerini ve somut çözüm sunmalarını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.