Yanlış Gönderilen Ceket İçin İade Ve Tekrar Sipariş Zorunluluğu

Network’ten yaklaşık bir hafta önce online olarak bir ceket sipariş ettim ancak elime tamamen yanlış bir ürün ulaştı. Gelen cekette cep yok, kolları farklı kesimde ve düğmeleri de sipariş ettiğim üründen tamamen farklı. Hata açıkça firmadan kaynaklanmasına rağmen sorumluluk bana yükleniyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade talebi oluşturmam ve doğru ürün için yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Yani hem iade süreciyle uğraşmam, hem de aynı ürün için ikinci kez işlem yapmam bekleniyor. Üstelik indirimli aldığım ürün için yeniden indirim kodu talebiyle uğraşmak zorunda kalacağım. Bu süreçte gereksiz yere zaman kaybediyorum.

Ben müşteriyi yoran bu yöntemin yerine, kendi yaptıkları hata nedeniyle doğru ürünü ekstra bir işlem zorunluluğu olmadan tarafıma göndermelerini ve varsa indirim hakkımın aynı koşullarla korunmasını talep ediyorum. Hatalarının sorumluluğunu alıp, süreci benim için zahmetsiz ve hızlı bir şekilde çözmelerini istiyorum.