Doğum Günü 10 GB Hediyesinin Aktif Edilmemesi

Yıllardır Turkcell abonesiyim ve uzun süredir de Gold üyesiyim. 27 Eylül doğum günümdü ve tarafıma 10 GB doğum günü hediyesi tanımlandı. Bu paketin benim tarafımdan aktif edilmesi gerektiği yazıyordu, ben de 28 veya 29 Eylül tarihinde uygulama üzerinden paketi aktif ettim.

Paketi aktif etmeme rağmen hattıma tanımlanan herhangi bir hediye internet yansımadı. Bunun üzerine iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci, sistemde böyle bir hediye görünmediğini, tekrar giriş yapıp yeniden aktif etmem gerektiğini söyledi. Ancak uygulamaya girdiğimde aktif edilecek herhangi bir hediye seçeneği yoktu, çünkü ben zaten daha önce aktif etmiştim.

İkinci aramamda görüştüğüm başka bir temsilci ise hediyenin aktif göründüğünü söyledi. Buna rağmen kendi hesabıma ve kullanım detaylarıma baktığımda doğum günü hediyesi olarak tanımlanmış ekstra bir internet paketi göremiyorum, kullanımıma da yansımadı. Bu durumda ya sistemsel bir hata var ya da müşteriye vaat edilen hediye fiilen sunulmuyor.

Ben, yıllardır müşterisi olduğum ve Gold üyesi olduğum bir operatörden böyle bir hayal kırıklığı yaşamak istemezdim. Doğum günüm için tanımlanan 10 GB internet hediyemin hattıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini istiyorum. Ayrıca benzer kampanyalarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini ve gerçekten verilen sözün tutulmasını talep ediyorum.