Turkcell Doğum Günü Hediyesi Şikayetleri ve Deneyimleri

30 Şikayet

Turkcell'in sunduğu servis ve ürünlere yönelik 12 şikayetin analizi, sorunların temel olarak doğum günü hediyeleri ve operasyonel aksaklıklar etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %50'sinde dijital ödüllerin tanımlanmaması veya geri alınması gibi hediye yönetim süreçlerindeki hatalar öne çıkıyor. Mağaza ve teslimat süreçlerindeki sorunlar %25 oranında görülürken, ayıplı cihaz ve servis reddi şikayetleri %16,7'lik bir paya sahip.

Turkcell Doğum Günü ve Dijital Ödül Sorunları

•
Hediye tanımlama hataları: Doğum gününe özel 5 GB internet ve Salla Kazan hakları, uygulama üzerinden aktivasyon uyarısı alınmasına veya kimlik bilgileri kayıtlı olmasına rağmen hatta tanımlanmıyor.
•
Hediye kullanım ve geri alma: Tanımlanan internet hediyeleri 24 saat sonra geri alınırken, Kahve Dünyası gibi iş ortağı hediyeleri şubeler arası yönlendirmeler ve sistem görünürlüğü sorunları nedeniyle kullanılamıyor.
•
Ödül onay süreçleri: GNC uygulamasındaki Yıldız Topla özelliği ile kazanılan Migros çekleri onaylanmıyor ve müşteri hizmetleri üzerinden çözüm sağlanamıyor.

Turkcell Mağaza ve Teslimat Operasyonları

•
Aktivasyon ve teslimat gecikmeleri: Yeni hatlar satış sonrası Sinyal Yok uyarısı vererek aktifleşmezken; Kuryenet üzerinden gönderilen telefonlar, müşteri evde olmasına rağmen 20 günü aşan sürede teslim edilemiyor.
•
Personel tutum sorunları: Stokta olmayan ürünlerin teslimat gecikmelerinde, satış personeli çözüm üretmek yerine iptal seçeneğini dayatarak ilgisiz bir tutum sergiliyor.

Turkcell Cihaz Kalitesi ve Servis Süreçleri

•
Ayıplı ürün şikayetleri: Satın alınan Tecno telefonlarda şarj tüketimi ve uygulama hataları, Lecoo kulaklıklarda ise kullanımın üçüncü gününden itibaren bağlantı kopmaları yaşanıyor.
•
Servis ve iade reddi: Arızalı ürünler servise gönderildiğinde sorun olmadığı belirtiliyor; ardından gelen değişim ve ücret iadesi talepleri Turkcell tarafından reddediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (12/12)
%33 Çözüldü Oranı (4/12)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%50
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%71.4— "Aranmaktan çok bariz hatanın otomatik olarak düzeltmesini bekliyorum. Doğum 18 Mart 10******6 ile biten T. C. İle yapılmıştır. Hat babamın üstüne ama kendi bilgilerimi kullanıyor olmama rağmen gelmedi. Aramak yerine mesaj atın lütfen."
%28.6— "Bir Turkcell abonesi olarak, şikayet edilen husus konusunda müşteri hizmetlerinin yardımından dolayı çok memnun kaldım. Beklentimin karşılamış olması biz aboneler için çok kıymetlidir. Çok teşekkür ederim. Hattıma tekrar tanımlanan hediye için ayrıca teşekkür ederim. Sevgiler..."

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →