İade İşlemi Tamamlanmadı Ve 12.799 TL Ücretim Hesaba Yansımıyor

Media Markt online üzerinden satın aldığım Karcher SC 3 Deluxe Buharlı Temizleme Makinesi’ni henüz kargodan teslim almadan, Ekim sonunda iade olarak geri gönderdim. Kargo takip ekranındaki kayıtlarımda ürünün 31 Ekim’de satıcıya “iade edildi” statüsüyle teslim edildiği açıkça görünüyor ve kontrollerinin de tamamlandığı belirtiliyor. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın 12.799 TL tutarındaki siparişime ait 334291058 numaralı iade hâlâ yapılmadı.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kısa süre içinde bilgilendirme yapılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de ücret iadesi hesabıma yansıdı. Hem ürün elimde değil, hem de param iade edilmediği için mağdur durumdayım.

İademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir kupon veya benzeri bir jest yapılmasını talep ediyorum.