Çocuk Kol Saati Hatında Yetkisiz 400 TL Faturanın İptali Talebi

Çocuğum için Turkcell’den TCL çocuk kol saatine uyumlu, faturalı çocuk kol saati tarifesi aldım ve aylık yaklaşık 166 TL fatura ödemekteydim. Tarife taahhüt süresi dolduğu için bu ay hattıma 37 günlük taahhütsüz kullanım gerekçesiyle yaklaşık 400 TL tutarında faturalandırma yapıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt bitişinden önce ilgili numarayı aradıklarını ve mesaj gönderdiklerini, bu yüzden sorumluluğun bende olduğunu söyleyip hiçbir çözüm sunmadılar. Ancak bu hat, çocuk kol saati için alınmış ve herkesin bildiği gibi bu cihazlar dışarıdan gelen arama ve mesajlara kapalı şekilde kullanılmaktadır. Buna rağmen Turkcell, tarafımdan verilen iletişim numarasını kullanmak yerine ısrarla kol saatine takılı olan hattı aramaya çalışıyor, Turkcell uygulamasına girmeye çalıştığımda da mobil onay kodu yine kol saatine gönderiliyor ve ben bu kodlara erişemiyorum.

Müşteri hizmetleri, çözüm olarak taahhüt bitiş tarihini benim not almam gerektiğini ve süreci şubelerden takip etmem gerektiğini söylüyor. Çocuk saati amaçlı alınan, 18 yaşından küçük bir çocuğa tanımlı ve yasal velisi olduğum bir hatta ilişkin bilgilere benim erişimim bu şekilde kısıtlanırken, Turkcell’in sistemsel eksikliğinin faturasının bana 400 TL olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Turkcell’in, çocuk kol saati hatlarında iletişim ve bilgilendirme sürecini yasal veli üzerinden yürütmesi gerektiğini, sistemsel eksiklik nedeniyle oluşan bu 400 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.