to read complaints and reviews, or file yours. 
Çocuğum için Turkcell’den TCL çocuk kol saatine uyumlu, faturalı çocuk kol saati tarifesi aldım ve aylık yaklaşık 166 TL fatura ödemekteydim. Tarife taahhüt süresi dolduğu için bu ay hattıma 37 günlük taahhütsüz kullanım gerekçesiyle yaklaşık 400 TL tutarında faturalandırma yapıldığını gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt bitişinden önce ilgili numarayı aradıklarını ve mesaj gönderdiklerini, bu yüzden sorumluluğun bende olduğunu söyleyip hiçbir çözüm sunmadılar. Ancak bu hat, çocuk kol saati için alınmış ve herkesin bildiği gibi bu cihazlar dışarıdan gelen arama ve mesajlara kapalı şekilde kullanılmaktadır. Buna rağmen Turkcell, tarafımdan verilen iletişim numarasını kullanmak yerine ısrarla kol saatine takılı olan hattı aramaya çalışıyor, Turkcell uygulamasına girmeye çalıştığımda da mobil onay kodu yine kol saatine gönderiliyor ve ben bu kodlara erişemiyorum.
Müşteri hizmetleri, çözüm olarak taahhüt bitiş tarihini benim not almam gerektiğini ve süreci şubelerden takip etmem gerektiğini söylüyor. Çocuk saati amaçlı alınan, 18 yaşından küçük bir çocuğa tanımlı ve yasal velisi olduğum bir hatta ilişkin bilgilere benim erişimim bu şekilde kısıtlanırken, Turkcell’in sistemsel eksikliğinin faturasının bana 400 TL olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Turkcell’in, çocuk kol saati hatlarında iletişim ve bilgilendirme sürecini yasal veli üzerinden yürütmesi gerektiğini, sistemsel eksiklik nedeniyle oluşan bu 400 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell mobil hattımı uzun süredir kullanıyorum. Hattıma tanımlı olan taahhüdümün bittiğine dair bana hiçbir şekilde telefonla arama, SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı. Taahhüdümün Mart ayı ortasında sona erdiğini, ancak bunun tarafıma bildirilmediğini sonradan fark ettim ve bu süreçte pa...
Uzun süredir Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve taahhüt sürem bitmeye yaklaşık 2 ay varken Turkcell müşteri hizmetleri tarafından az önce arandım. Görüşmede, “Mega 40 GB” isimli olduğunu düşündüğüm bir paketi kabul etmem için baskı yapıldı. Taahhüdümü yenilemezsem mevcut faturamın yaklaşık iki k...
Turkcell Yetkililerine, Mevcut taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için, hattımla ilgili sunulan paketleri düzenli olarak kontrol etmekteyim. Ancak son günlerde tarafıma sunulan fiyatlandırma konusunda ciddi bir tutarsızlık ve mağduriyet yaşamaktayım. 1 Nisan tarihinde paket fiyatlarına zam yapıldı...
Turkcell mobil hat kullanıcısıyım. Taahhüdümün bitmesine 6 gün kala operatör değişikliği yaptım ve kısa bir süre sonra e-posta ile tarafıma 1.630 TL taahhüt bozulma bedeli yansıtıldığı bildirildi. Taahhüdün bitimine bu kadar az süre kalmışken bu kadar yüksek bir ceza çıkarılmasını kesinlikle hakkani...
Turkcell faturalı hattım için uygulanan yeni tarife politikası sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Şu anda mevcut taahhütlü paketim için 477 TL ödüyorum ve yaklaşık 15 gün sonra taahhüt sürem bitiyor. Aynı pakete devam etmek istediğimde yeni fiyatın 600 TL olacağını hem telefonla arandığımda hem de mobi...
Yorumlar