Çocuk Saatinde Yurt Dışı Kullanım Ücretinin Haksız Kesilmesi

Turkcell hattımı çocuğumun akıllı saati için Mall of Alışveriş Merkezi’ndeki Turkcell bayisinden faturalı olarak aldım. Bu hattın sadece aile bireylerini arayabildiği ve internet kullanımı olmadığı, çocuk için güvenli bir hat olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen Ocak ayı faturama yaklaşık 500 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm.

Ne hattı alırken bana yurt dışı kullanımıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de yurt dışına çıktığımızda SMS ile bir uyarı ya da bilgilendirme mesajı gönderildi. Aile dışını arayamayan, internet kullanamayan bir çocuk saatinden bu şekilde yurt dışı ücreti alınmasını hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak sürecin benim lehime sonuçlanacağı konusunda pek umutlu değilim. Tüm bunlara rağmen, Ocak ayı faturama yansıtılan yaklaşık 500 TL’lik yurt dışı ücretinin iptal edilmesini ve hatın söz verildiği gibi çocuk kullanımına uygun, sürpriz ücretlendirme olmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.