Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Yurt Dışı Paketleri
Çocuk Saatinde Yurt Dışı Kullanım Ücretinin Haksız Kesilmesi

ID:34955526

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Çocuk Saatinde Yurt Dışı Kullanım Ücretinin Haksız Kesilmesi

Mehmet

Turkcell

22 Ocak 16:33

540

Turkcell hattımı çocuğumun akıllı saati için Mall of Alışveriş Merkezi’ndeki Turkcell bayisinden faturalı olarak aldım. Bu hattın sadece aile bireylerini arayabildiği ve internet kullanımı olmadığı, çocuk için güvenli bir hat olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen Ocak ayı faturama yaklaşık 500 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm.

Ne hattı alırken bana yurt dışı kullanımıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de yurt dışına çıktığımızda SMS ile bir uyarı ya da bilgilendirme mesajı gönderildi. Aile dışını arayamayan, internet kullanamayan bir çocuk saatinden bu şekilde yurt dışı ücreti alınmasını hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak sürecin benim lehime sonuçlanacağı konusunda pek umutlu değilim. Tüm bunlara rağmen, Ocak ayı faturama yansıtılan yaklaşık 500 TL’lik yurt dışı ücretinin iptal edilmesini ve hatın söz verildiği gibi çocuk kullanımına uygun, sürpriz ücretlendirme olmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

Turkcell

22 Ocak 16:33 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

24 Ocak 14:54

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Büşra sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İzinsiz Yurt Dışı Açılımı Nedeniyle Haksız Faturalandırma Mağduriyeti

Büşra

Turkcell

25 Kasım 2025 22:16

766

"Sorunum çözüldü Teşekkür ederim"

Turkcell Onayım Olmadan Yurt Dışı Tarifesi Tanımlanıp Yüksek Ücret Yansıtıldı

Filiz

Turkcell

11 Aralık 2025 13:55

673

Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum. 4 Aralık’ta mısır ziyaretim sırasında, uyku esnasında telefonum çaldı ve yaklaşık 2 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdim. Bu kısa görüşme için aralık ayı faturama 500 TL gibi çok yüksek bir ücret yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı y...

turkcell-onayim-olmadan-yurt-disi-tarifesi-tanimlanip-yuksek-ucret-yansitildi-1.jpg

Umut sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Biten Çocuk Hattı Bilgi Almadan 5 Ay Kullanıldı, 1200 TL Fazla Fatura

Umut

Turkcell

15 Ocak 00:57

723

Turkcell’de çocuğuma ait, sadece akıllı saate takılıp konuşma yapılabilen bir çocuk hattı kullanıyoruz. Bu hatta ait taahhüdün Eylül ayında bittiğini, ancak bugün fark ettiğim üzere yaklaşık 5 aydır hattın benim bilgim ve onayım olmadan taahhütsüz kullanıma geçirilip yüksek fatura tahsilatı yapıldığ...

Ergin sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Bayisinin Hatalı İşlemi Nedeniyle Yüksek Fatura Şoku

Ergin

Turkcell

05 Aralık 2025 15:21

501

Okulların açılacağı hafta, çocuğumun akıllı saatinde kullanmak üzere Tuzla Marina’daki Turkcell bayisinden çocuk saati tarifesiyle bir hat satın aldım. Anlaşma yapılırken aylık fatura bedelinin 90 TL olacağı söylendi. Hattı, bayideki görevli kendi iPhone 15 telefonunda test etti, ardından hattı akıl...

Akıllı Çocuk Saati Hattına Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti Yansıtıldı

Gamze

Turkcell

11 Ağustos 2025 10:44

1.028

Kızım için kullandığımız Turkcell faturalı akıllı çocuk saati hattının son faturasına, yurt dışı kullanımı adı altında 350₺ tutarında bir ücret yansıtılmış. Ancak kızımın kullandığı akıllı saat, sadece benim izin verdiğim numaraları arayabiliyor ve dışarıdan farklı bir numara tarafından aranamıyor. ...

akilli-cocuk-saati-hattina-haksiz-yurt-disi-kullanim-ucreti-yansitildi-1.jpg