to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki yıldır Turkcell tarafından çocuğumun kullandığı akıllı saat hattı için ortalama 90 TL civarında fatura öderken, taahhüdün bitmesinin ardından tarafıma herhangi bir ebeveyn bilgilendirmesi yapılmadan bir anda 530***51 44 numaralı hatta Şubat 2026 dönemi için 401 TL fatura yansıtılmıştır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bilgilendirmenin SMS ile ilgili hatta gönderildiği söylendi. Ancak söz konusu hat bir çocuğun kullandığı akıllı saate takılıdır. Hat sahibi ve faturadan sorumlu kişi olarak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bir çocuğun kullandığı akıllı saate gönderilen SMS’in tüketici bilgilendirmesi olarak kabul edilmesi ne hukuken ne de fiilen mümkün değildir.
Ayrıca fatura kesiminden sonra yaklaşık 174 TL daha ücret yansıtılacağı belirtilmiştir. Buna rağmen aynı hatta şu an benzer bir tarifenin yaklaşık 110 TL civarında yeniden taahhüt edildiği görülmektedir. Uzun süredir düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, taahhüt bitiminde bu şekilde aşırı yüksek fatura çıkarılması ve bilgilendirme yükümlülüğünün akıllı saat hattına gönderilen bir SMS ile yerine getirilmiş sayılması tüketici aleyhine bir uygulamadır.
Haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm 401 TL tutarındaki faturaya ve sonradan ekleneceği belirtilen ek ücretlere itiraz ediyorum. Bu hatta, çocuk hattı olması da dikkate alınarak, önceki dönem fatura seviyelerine uygun, makul bir tarife üzerinden yeniden ve açık şekilde bilgilendirilerek taahhüt tanımlanmasını, mağduriyetimin giderilerek fazla/haksız tahsilatların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Turkcell Akıllı Çocuk Hattı kullanıyorum. Hattım sadece çocuğumun kolundaki akıllı saatte takılı ve telefon olarak hiçbir cihazda kullanılmıyor. Hattın son 4 hanesi 4969’dur. Normalde her ay yaklaşık 120 TL civarında fatura öderken, şubat ayına ait faturam 677 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarı tamam...
Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. nezdinde kızıma ait akıllı saat hattı için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bu hat için aylık yaklaşık 97 TL ödüyordum ve kızımın okulu akıllı saatleri yasakladığı için son 4 aydır hat hiç kullanılmamasına rağmen faturalarımı düzenli olarak ödemeye devam e...
Turkcell akıllı saat hattım için Ekim 2025 döneminde, taahhüdümün sona ermesinin ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan taahhütsüz ücret kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bilgilendirmenin mesaj yoluyla yapıldığını söylediler. Ancak akıllı saat hattı dışarıdan arama veya mesaj alamadığı içi...
Yorumlar