to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Hattı İçin Bildirimsiz Ve Aşırı Yüksek Fatura İtirazı
Yaklaşık iki yıldır Turkcell tarafından çocuğumun kullandığı akıllı saat hattı için ortalama 90 TL civarında fatura öderken, taahhüdün bitmesinin ardından tarafıma herhangi bir ebeveyn bilgilendirmesi yapılmadan bir anda 530***51 44 numaralı hatta Şubat 2026 dönemi için 401 TL fatura yansıtılmıştır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bilgilendirmenin SMS ile ilgili hatta gönderildiği söylendi. Ancak söz konusu hat bir çocuğun kullandığı akıllı saate takılıdır. Hat sahibi ve faturadan sorumlu kişi olarak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bir çocuğun kullandığı akıllı saate gönderilen SMS’in tüketici bilgilendirmesi olarak kabul edilmesi ne hukuken ne de fiilen mümkün değildir.
Ayrıca fatura kesiminden sonra yaklaşık 174 TL daha ücret yansıtılacağı belirtilmiştir. Buna rağmen aynı hatta şu an benzer bir tarifenin yaklaşık 110 TL civarında yeniden taahhüt edildiği görülmektedir. Uzun süredir düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, taahhüt bitiminde bu şekilde aşırı yüksek fatura çıkarılması ve bilgilendirme yükümlülüğünün akıllı saat hattına gönderilen bir SMS ile yerine getirilmiş sayılması tüketici aleyhine bir uygulamadır.
Haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm 401 TL tutarındaki faturaya ve sonradan ekleneceği belirtilen ek ücretlere itiraz ediyorum. Bu hatta, çocuk hattı olması da dikkate alınarak, önceki dönem fatura seviyelerine uygun, makul bir tarife üzerinden yeniden ve açık şekilde bilgilendirilerek taahhüt tanımlanmasını, mağduriyetimin giderilerek fazla/haksız tahsilatların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Gönderdiğiniz cevap tarafımca incelenmiştir ancak yapılan açıklama sorunun özünü karşılamamaktadır. Söz konusu hat bir çocuk akıllı saatinde kullanılmaktadır ve kampanya bitiş bilgilendirmesinin yalnızca bu cihaza SMS ile gönderilmiş olması, hat sahibi ve faturadan sorumlu kişi olarak tarafımın fiilen bilgilendirildiği anlamına gelmemektedir. Bir çocuğun kullandığı akıllı saate gönderilen operatör mesajlarının çocuk tarafından takip edilmesinin beklenmesi makul değildir. Bu nedenle taahhüt bitimi sonrasında tarafıma yansıtılan 401 TL tutarındaki fatura tarafımca kabul edilmemektedir. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
