to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 29 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve adıma kayıtlı dört adet faturalı hat bulunuyor. 19 Ocak 2026 tarihinde, aynı gün, yaklaşık bir saat içinde hattımda tanımlı 12 GB internet paketimin anlık olarak tükendiği bilgisiyle karşılaştım. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum; ancak tarafıma ne kullanım detayları ne de tatmin edici bir açıklama sunulmadı.
Bu görüşme sırasında, yaşadığım bu durum nedeniyle yıllardır hiç yapmadığım bir şeyi yaparak numara taşıma ve Turkcell’den ayrılma kararı aldığımı belirttim. Müşteri temsilcisi ise hattım için cayma bedeli yansıyacağını, bu tutarın da 1.056 TL olacağını söyledi. Ben de bu rakamı kabul ederek, 19 Ocak 2026 tarihi itibarıyla hattımı taşımak için başvuruda bulundum. Hattımda 12 aylık, 15 GB içeren ve aylık 600 TL bedelli taahhütlü bir tarife bulunmaktaydı.
Daha sonra tarafıma 1.663,04 TL tutarında bir borç yansıtıldığı bilgisi geldi ve son ödeme tarihi 24.02.2026 olarak belirtildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aradaki farkın kullanılan fatura bedelinden kaynaklandığını ifade ettiler. Ancak fatura kesim tarihim ayın 9’u olduğu için, sadece yaklaşık on günlük bir kullanım söz konusu olabileceğinden, 600 TL’lik tarifenin üçte birine denk gelen yaklaşık 200 TL civarında bir tutarın makul olması gerektiğini, buna rağmen çok daha yüksek bir rakam çıkarıldığını belirttim. Bu konuda ayrıntılı ve ikna edici bir açıklama yapmadılar.
Son görüşmemizde, ses kaydı aldıklarını, tutarın cayma bedeli ve kullanım bedeli toplamı olduğunu söylemekle yetindiler. Ancak bana telefonda açıkça 1.056 TL olarak belirtilen cayma bedelinin daha sonra 1.663,04 TL’ye yükseltilmesi ve fatura kullanım tutarının bu şekilde yüksek ve belirsiz hesaplanması nedeniyle kendimi hem mağdur hem de haksız bir tahsilatla karşı karşıya kalmış hissediyorum.
Bu nedenle, 19 Ocak 2026 tarihli görüşmemde tarafıma beyan edilen 1.056 TL dışındaki fazladan yansıtılan tutarın, haksız olduğunu düşündüğüm kullanım/fatura bedelinin ve bu kapsamda çıkarılan toplam 1.663,04 TL’lik borcun yeniden incelenmesini, haksız tahsilat niteliğindeki kısımların iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.
3 Ocak 2026 tarihinde Turkcell faturalı hatta geçtim, ancak bulunduğum bölgede hat düzgün şekilde çekmediği için durumu defalarca iletmeme rağmen sorun çözülemedi. Çekmeme problemi nedeniyle bu hattı sağlıklı kullanamadım. Toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açılmasına rağ...
Turkcell faturalı hat kullanıcısıydım. 20 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren bir tarifem vardı. Taahhüdümün bitmesine Turkcell mobil uygulamasına göre 6 gün kalmışken başka bir operatöre geçiş yaptım. Operatör değişikliğinden sonra 26.01.2026 tarihinde saat 19.30’da “25.01.2026 tarihinde kesi...
16 Temmuz 2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımı başka bir operatöre taşıdım. Hattımı Turkcell’e taşırken bana cayma bedeli olmayacağı söylendi ve 1 ay sonra cayma bedeli çıkarılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 9 Ağustos 2025 tarihinde, fatura kesim tarihinden bir gün önce, tarafıma 93...
Turkcell faturalı hattımın taahhüdünün bitmesine 1 haftadan az süre kala hattımı başka bir operatöre taşıdım. Normalde aylık faturam 346,50 TL iken, hattımı taşıdıktan sonra bana 794,90 TL tutarında son fatura yansıtıldı. Herhangi bir paket kullanımımı da tamamen bitirmeden hattımı taşıdım ve bu dur...
Yıllardır Turkcell'i severek kullanan bir müşteriyim ve tarafınızdan sunulan hizmetlerden genel olarak memnun olmama rağmen, son dönemde karşılaştığım bir dizi sorun nedeniyle bu şikayet metnini yazma gereği duydum. Son dönemlerde Turkcell'de paket fiyatlarında oluşan fahiş artışlar ve sürekli olar...
Yorumlar