Bilgim Olmadan Hattıma Eklenen 7 Aşım Paketi Ve 910 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell abonesiyim. Ağustos 2026 dönemine ait faturam tarafıma ulaştığında, bilgim ve açık onayım olmaksızın hattıma tam 7 defa 130 TL’lik aşım paketi tanımlandığını ve bunların tamamının faturama yansıtıldığını gördüm. Toplamda 910 TL tutarındaki bu aşım ücretleri nedeniyle faturam 1.951,40 TL gibi olağan dışı bir seviyeye yükselmiştir.

Kullanım süreci boyunca ne kota sınırına yaklaştığıma ne de aştığıma dair tarafıma herhangi bir uyarı veya bilgilendirme SMS’i gelmedi, ek paket alımı için de benden onay talep edilmedi. Herhangi bir onay vermediğim, haberdar dahi olmadığım otomatik ve tekrarlayan paket tanımlamalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun hem şeffaf hizmet anlayışına hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, hattıma bilgim dışında yansıtılan 7 adet aşım ücretinin, yani toplam 910 TL’nin ilgili faturadan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.