Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Aşım Ücreti İptali Talebi

Mehmet

11 Mayıs 21:09

Turkcell mobil hattımı yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Mayıs dönemi faturam toplam 1800 TL olarak geldi ve bu tutarın içindeki yaklaşık 1300 TL’lik kısmın aşım ücreti olarak yansıtıldığını gördüm. Bu aşım ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum.

Hattımda bulunan 5’e katlanan internet hakkını kullanırken, bu internetin başka cihazlarla paylaşılamadığını bilmediğim için normal şekilde internet paylaşımı yaptım. Sonrasında ise bu nedenle ek aşım ücreti oluştuğu ve bu yüzden faturamın bu kadar yüksek geldiği söylendi. Ancak bu kısıtlama hakkında önceden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını, bu yüzden de bu ücreti kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.

Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 5’e katlanan internetin başka cihazlarla paylaşılamayacağı ve bu nedenle aşım ücretinin doğru olduğu tarafıma iletildi. Buna rağmen, bilgilendirme eksikliği olduğunu düşündüğüm için bu açıklamayı yeterli bulmuyorum.

Turkcell’den Mayıs dönemi faturama yansıtılan yaklaşık 1300 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Turkcell

11 Mayıs 21:11 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Mehmet

12 Mayıs 19:03

Benim Telefonumda arıza olduğu için aradığınız zaman ulaşamazsınız WhatsApp üzerinden ya da bıraktığım irtibat numarası üzerinden ulaşabilirsiniz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Selin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

5G Paketi Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşım Ücreti İptali

Selin

Turkcell

23 Nisan 19:08

180

"İlginiz ve dönüşünüz için teşekkür ederim."

1 Destek

Melek sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Katlanan İnternet Hakkının TV Kullanımında Geçerli Olmadığı İçin Aşım Ücretleri İptali Talebi

Melek

Turkcell

09 Mayıs 23:58

"Başka konuyla ilgili de sorunum var teşekkğler"

Deniz sonuçtan hiç memnun değil

Katlanan İnternet Hakkı Kullanılamadığı İçin Aşırı Fatura İptali Talebi

Deniz

Turkcell

13 Nisan 11:00

347

Turkcell mobil hattımı çok kısa süre önce taşıdım, daha iki hafta bile dolmadan Nisan ayı güncel faturam 1847 TL olarak geldi. Bu faturada, son kullanma tarihi 5 Mayıs olan katlanan internet hakkım hiç kullanılmadan, 8 adet internet aşımı yapıldığı görülüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu...

Eray sonuçtan çok memnun

Çözüldü