to read complaints and reviews, or file yours.5G Paketi Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşım Ücreti İptali
Turkcell faturalı mobil hattımız için Nisan ayına ait fatura normalde yaklaşık 450 TL civarında gelmesi gerekirken 780 TL olarak yansıdı. Detaylara baktığımda, 5g kullanımı nedeniyle aşım ücreti alındığını gördüm. Üstelik 5g internetin çoğunu kullanmadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, hediye edilen 5g paketinin internetini bir başkasına açtığımda kullanımın kendi mobil internet paketimden düştüğü ve bu nedenle aşım oluştuğu söylendi. Ancak 5g paketinin hediye edildiği dönemde bu bilginin bana hiçbir şekilde verilmedi, hatta kendi cihazlarım arasında internet paylaşımı yaptığımda dahi bu şekilde aşım ücreti yansıtılmasının mantıklı bir açıklaması olmadığı gibi, bunun açık ve net biçimde önceden belirtilmesi gerekirdi.
Bu nedenle Nisan ayı faturasında yer alan 5g kaynaklı aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturanın taahhütlü/normal tutarına çekilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 27.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İlginiz ve dönüşünüz için teşekkür ederim.
