E-Kitap Teslim Edilmemesi Ve İletişim Eksikliği

12 Mayıs tarihinde Bukle Akademi internet sitesi üzerinden KPSS hazırlık sürecim için e-kitap/not satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 454 TL olarak gerçekleştirdim ve ödeme sonrasında yalnızca siparişimin alındığına dair bir e-posta bildirimi aldım. Ancak satın aldığım notlar/e-kitaplar ne mail adresime gönderildi ne de site hesabıma tanımlandı, şu anda hiçbir şekilde içeriklere erişemiyorum.

İnternet sitenizde arayabileceğim bir telefon numarası bulamadım. WhatsApp hattınıza dünden beri birkaç kez yazmış olmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunumla ilgili hiçbir aksiyon alınmadı. Ödemenin çekilmiş olmasına rağmen içeriklerin teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili sipariş numaram 17542’dir.

Satın aldığım e-kitapların, bu siparişimle eşleştirilerek derhal mail adresime veya site hesabıma tanımlanmasını ve tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.