Fiber İnternet Hızım 200 Mbps Olmasına Rağmen Aşırı Yavaş Ve Donuyor

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi İstanbul Esenyurt’taki adresimde yaklaşık 2 haftadır kullanıyorum ancak bağlantı kurulduğu günden beri internet hızım aşırı yavaş ve sürekli donma sorunu yaşıyorum. Cep telefonumdan sosyal medyada basit bir hikaye bile izleyemiyorum, bir film açtığımda ise yaklaşık 5 dakika boyunca yükleme ekranında bekliyor, başladıktan sonra da görüntü kalitesinin düzelmesi 15 dakikayı buluyor.

Sorunla ilgili arıza kaydı açıldığında önce kablolu TV box bağlantısından kaynaklı olabileceği söylendi, ardından yeni fiber kablosuz ağ kuruldu ancak hiçbir değişiklik olmadı. Her gün yazmama ve her seferinde “iyileştirme yapıldı” denmesine rağmen ertesi gün aynı sorunları tekrar yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

200 Mbps olarak taahhüt edilen internet hızımı stabil ve sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilerek sorunların kalıcı olarak giderilmesini, gerçek hızlara ulaşamadığım bu durumun ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5142**46.