İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti

Ev tipi TTNET internet abonesiyim. Adana Sarıçam Çınarlı Mahallesi 1688. Sokak’taki adresimde 11 Eylül’den beri, yani iki gündür internet hizmetim tamamen kesik durumda ve bu nedenle evdeki televizyonumu da kullanamıyorum, televizyonu internet üzerinden izleyebildiğim için hiçbir şekilde yayın açamıyorum. Bu süreçte zorunlu olarak cep telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım.

Dün 444 1 444 üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın gece saat 03.00’te çözüleceği söylendi, bugün tekrar aradığımda ise bu kez bu gecenin 03.00’ünde çözüleceği ifade edildi. Her aradığımda çözüm saati ileri atılıyor, somut bir bilgi verilmiyor ve kendimi açıkça oyalanıyor gibi hissediyorum. Arıza kaydı numarası paylaşılmadı ancak görüşmelere ait ses kayıtlarım bulunmaktadır.

Arızamın acilen giderilmesini, tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve iki gündür kullanamadığım internet hizmetine ait ücretin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.