Bilgilendirilmeden Uygulanan İcra Ve Bloke İşlemi

Turkcell faturalı hattımı yaklaşık 8 yıldır düzenli olarak kullanan ve faturalarını aksatmayan bir müşteriyim. Buna rağmen 2020 yılına ait olduğu söylenen ve benim hiçbir şekilde bilgim olmayan bir borç nedeniyle, 2021 yılından kalma olduğu iddia edilen 1.060 TL tutarında icra borcu çıkarıldığını ve bu borç üzerinden hesaplarıma bloke konulduğunu öğrendim.

Tarafıma ne o dönemde ne de sonrasında doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir SMS, arama ya da yazılı uyarı ile haberdar edilmedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “faturanızı ödememişsiniz” denilerek geçiştirildim, detaylı açıklama, hangi faturanın ne zaman ödenmediğine dair net bir bilgi veya kanıt sunulmadı. Üstelik Turkcell’in kendi uyguladığı prosedürde bile faturası ödenmeyen hatların önce aramaya, sonra gelen aramaya kapatıldığı bilinirken, hattım yıllardır açık ve aktif şekilde kullanılıyordu.

Benim Turkcell’e herhangi bir şekilde ödenmemiş ürün veya hizmet borcum bulunmamaktadır. Buna rağmen, yıllarca faiz işlediği ve 1.060 TL’ye ulaştığında icra başlatıldığı söylenen bir borç yüzünden bugün banka hesaplarıma bloke konmuş durumda ve maddi olarak ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell’in, tarafıma ait olduğu iddia edilen bu borcun hangi döneme, hangi faturaya ve hangi hatta ait olduğunu, yasal bildirim süreçlerinin nasıl işlediğini somut olarak kanıtlarıyla birlikte açıklamasını; haksız yere başlatıldığını düşündüğüm icra ve bloke işlemlerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilmesini istiyorum.