to read complaints and reviews, or file yours.Hizmet Alınamayan Hatlar İçin Haksız Faturalandırma Ve Diğer Hatların Kısıtlanması
5314****80 numaralı hattımda ödeyemediğim iki faturadan dolayı, 5318****37 numaralı hattım anında erişime kapatıldı. Bu hatta hizmet alamadığım dönem için fatura kesilmeye devam edildi ve ben de hiç kullanmadığım bu hat için gelen faturaları ödemedim.
Aradan birkaç gün geçtikten sonra bu kez faturalarını düzenli olarak ödediğim 5396****56 numaralı internet data hattım, diğer hatlarımdaki borç gerekçe gösterilerek kısıtlandı. Buna rağmen bu hatta da faturalandırma devam ediyor. Hizmet alamadığım hatlar için toplamda yaklaşık 5.800 TL tutarında haksız faturalandırma yapıldığını düşünüyorum.
Turkcell müşteri hizmetlerine başvurduğumda 5.8 sözleşme maddesine göre bir hata olmadığını söylediler. Ancak borcu olan hat nedeniyle, borcu olmayan ve hizmet alamadığım diğer hatlarımın kısıtlanmasına rağmen fatura kesilmeye devam edilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Bu süreçle ilgili olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) da ayrıca şikayette bulundum.
Hizmet alamadığım dönemlere ait olduğunu düşündüğüm tüm faturaların iptal edilmesini ve ödemesini yaptığım hatlarımın da haksız yere kısıtlanması sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 19.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetim çözülmedi, BTK'ya da şikayet ettim. 2000 lira sözleşmeli 10 tane hattım olsa 9 tanesinin faturasını yani 18000 ödesem 1 tanesinin faturasını yani 2000 TL ödemesem diğer 9 hattımı da erişime kapatıp aylık 20 bin tl fatura yazmaya devam edeceksiniz yani öyle mi diyorum evet diyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.
