Türkcell Aboneliğinde Borcu Olmayan Hatın İnterneti Başka Bir Hattın Borcundan Kısıtlandı

Turkcell bünyesinde adıma kayıtlı faturalı bir hattı aktif olarak kullanmaktayım ve bu hatta ait tüm faturalarım zamanında ve eksiksiz olarak ödenmiştir. Hattıma ilişkin herhangi bir gecikmiş borç ya da ödenmemiş fatura bulunmamaktadır.

Bugün itibarıyla, aynı T. C. Kimlik numarama kayıtlı başka bir hattımdaki borç gerekçe gösterilerek, borcu olmayan ve aktif olarak kullandığım hattımın mobil internet hizmeti tamamen kısıtlanmıştır. Bu nedenle günlük iletişimimi, bankacılık işlemlerimi ve internet üzerinden yürütmek zorunda olduğum işlerimi gerçekleştirememekteyim ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Buna ilişkin tarafıma herhangi bir SMS veya uygulama içi bilgilendirme yapılmamıştır.

Borcu bulunmayan hattıma ait internet hizmetinin, farklı bir aboneliğe ait borç nedeniyle kısıtlanmasının hangi abonelik sözleşmesi maddesine ve hangi yasal düzenlemeye dayandığının tarafıma yazılı olarak ve açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, tarafıma fiilen internet hizmeti sunulmadığı halde bu döneme ilişkin internet ücretinin tahsil edilmesinin hukuki dayanağının açıklanmasını, ortada haksız bir uygulama varsa internet hizmetimin derhal yeniden aktif hale getirilmesini ve hizmet alamadığım döneme ilişkin ücretlerin tarafımdan tahsil edilmemesini; şayet tahsilat yapıldıysa bu tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, hattımın internet erişiminin borcu bulunmayan bir abonelik olması gerçeği gözetilerek acilen açılmasını ve konuyla ilgili yapılan işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.