Bakiye İle Gecikmiş TCU Borcunu Ödeyememe Ve Şikayet Hakkının Engellenmesi

Turkcell faturasız hattıma 200 TL yükledim. Hattımda gecikmiş 171,46 TL tkü borcum bulunuyor ve bu borcumu hattımdaki 200 TL bakiye ile ödemek istedim. Daha önce aynı hatta tkü borçlarımı hattımdaki tl bakiyesiyle sorunsuz bir şekilde ödeyebiliyordum.

Turkcell uygulamasında da bakiyemde tl varsa buradan ödeme yapabileceğim yazıyordu. Ancak uygulama üzerinden ödeme yapmayı denediğimde sistem buna izin vermedi. Bunun üzerine 21 Eylül 2026 Pazartesi günü saat 15:57’de müşteri hizmetlerini arayarak borcumu 200 TL bakiyemle ödemek istediğimi belirttim. Görüşmemiz yaklaşık 26 dakika 31 saniye sürdü.

Müşteri temsilcisi, gecikmiş tkü borcumu hattımdaki 200 TL ile ödeyemeyeceğimi, mutlaka banka veya kredi kartı ile ödemem gerektiğini söyledi. Özellikle bu borcu ödemek için 200 TL yüklemiş olmama rağmen, bakiyemi kullanamayacağım belirtildi. Ayrıca şikayet talebi oluşturmak istediğimde, bunun da yapılamayacağı, bu konuda da işlem açamayacakları söylendi. Şikayet kaydı oluşturma hakkımın bile fiilen engellenmiş olmasından dolayı ayrıca rahatsız oldum.

Şu an hattımdaki 200 TL bakiye duruyor ve her an harcanabilir durumda, ancak ben bu tutarı yalnızca tkü borcumu kapatmak için yatırdım. Uygulamada bakiye ile ödeme yapılabilir bilgisi görünüp, müşteri hizmetlerinin hem ödemeye hem de şikayet kaydı açılmasına izin vermemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tkü borcumu şimdi ödeyemezsem ileride ödeyemeyeceğim söylendiği için de ayrıca endişeliyim.

Hattımdaki 200 TL bakiyenin, talep ettiğim şekilde 171,46 TL’lik gecikmiş tkü borcuma mahsup edilmesini ve bu süreçte yanlış yönlendirilmeme bağlı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin şikayet kaydı oluşturma hakkının engellenmemesini istiyorum.